[Forum Somfy] Suivi de la question: perte de connection avec le serveur

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 14:40:58 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pouvez-vous supprimer et télécharger de nouveau m'application Tahoma svp?

Merci,

Réponse de Jean-Luc J.

Jean-Luc J. — Tue, 30 Apr 2024 11:34:58 GMT

Bonjour Vanessa,
Il n'y a pas d'amélioration...
Saluataions
JLuc

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 30 Apr 2024 11:09:57 GMT

Bonjour Jean-Luc,

J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses voir si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc J.

Jean-Luc J. — Sat, 27 Apr 2024 23:43:33 GMT

Bonsoir,
J'ai installé ma box et tous les 2 ou 3 minutes (parfois moins) j'ai un message avec Perte de connexion avec le serveur.
Je dois me reconnecter a mon compte et cela recommence....
J'ai essayé avec une autre alimentation et un autre cable ethernet, et cela n'a servi a rien.
Avez vous une solution a mon probleme?
Salutations
JLuc

Réponse de Yannick

Yannick — Tue, 07 Apr 2020 12:21:50 GMT

Bonne nouvelle. Merci pour votre suivi. Cdlt

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Tue, 07 Apr 2020 09:12:51 GMT

Merci Nicolas F pour l'info.bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 09:00:36 GMT

Bonjours a tous,
Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:24:32 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de DIDIER D.

DIDIER D. — Tue, 31 Mar 2020 07:45:14 GMT

Bonjour Thomas M., merci pour les retours. Que la force soit avec vous. ;) Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 06:55:05 GMT

Bonjour à tous,

Hier en début de soirée vers 17h30, notre hébergeur OVH a rencontré une panne généralisée de serveurs entraînant l’indisponibilité de nombreux sites internet dont TaHoma et Connexoon. Le retour à la normale et la stabilité des serveurs s'est fait dans la soirée aux alentours de 23h00.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre box domotique décrite aux lien ci-dessous :

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Toutefois, je vous confirme que cette panne n'est pas liée aux ralentissements que nous observons ces derniers temps en début de soirée et que nos équipes travaillent toujours à l'identification et correction de ce problème. Je laisse donc ce sujet ouvert et reviendrai vers vous lorsque j'aurais plus d'information à vous fournir sur l'état d'avancement du problème.

Merci d'avance pour votre compréhension et nous vous renouvelons une fois de plus nos excuse pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 30 Mar 2020 19:20:32 GMT

Merci Thomas M.
En effet, ça a refonctionné entre temps en journée et ne fonctionne de nouveau plus ce soir.
Dans l’attente de votre résolution et merci pour la réactivité

Réponse de DIDIER D.

DIDIER D. — Mon, 30 Mar 2020 19:06:34 GMT

Tout juste... Il faut du personnel pour ramasser les fraises, le serveur y est ;)

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Mon, 30 Mar 2020 18:59:45 GMT

Je rentre d’une absence de plusieurs jours et je trouve ma Tahoma box avec le voyant rouge. Je n’arrive plus à me connecter au serveur. Le reset de la box ne sert à rien. Mes volets ne se sont pas fermés selon la programmation. Ma connexion wifi fonctionne à merveille et mon accès internet est sans reproches. Donc problème de serveur chez Somfy je suppose.

Réponse de DIDIER D.

DIDIER D. — Mon, 30 Mar 2020 18:35:18 GMT

Depuis quelques temps le serveur est aux fraises, ah ce covid...

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 30 Mar 2020 18:32:29 GMT

Le voyant de ma Tahoma est rouge. Je n'ai plus du tout accès au site tahomalink.com. Du coté de l'application Tahoma, impossible de se connecter...

Réponse de DIDIER D.

DIDIER D. — Mon, 30 Mar 2020 18:27:50 GMT

Bonjour, depuis la mise à jour des applications afin d'améliorer la stabilité de connexion avec le serveur c'est le bazar pour ne pas dire autre chose commençant par la même lettre!
Finalement depuis qu'il y'a un modèle plus récent du Tahoma... Cherchez l'erreur ?

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 30 Mar 2020 15:38:44 GMT

Je vois que je ne suis pas le seul Mais moi on me dis qu'il n'y a pas de problème de serveur !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 08:03:29 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et 22h00).

Nos équipes sont mobilisées pour identifier la source de ce défaut, je reviendrais vers vous lorsque nous aurons plus d'informations à vous fournir.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,

Réponse de christian P.

christian P. — Sun, 29 Mar 2020 19:38:10 GMT

c'est le réseau qui est tres chargé en ce moment donc débit dsl insuffisant
j'avais un autre pb lié a mon câble RJ45 que g changé sous les conseille de jean luc ,cela fonctionne tres bien meme si ce soir j'ai encore des pb de déconnection mais je sais now que ca vient du débit cdt

Réponse de Yannick

Yannick — Sun, 29 Mar 2020 19:12:33 GMT

Bonsoir.
J’ai le même souci. Ma box TaHoma est installée sans aucun changement depuis longtemps et ce soir impossible de me connecter depuis plus d’1h malgré un reset : « erreur. Perte de connexion avec le serveur ». Comment résoudre ce problème ?
Pin : 0203-0185-3573.
Merci par avance

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Sun, 29 Mar 2020 18:40:45 GMT

J'ai également ce problème depuis plusieurs jours !
On se connecté, on clique et tout de suite le message : perte de connexion serveur !
Il est 20h40, j'ai ce problème depuis 18h00

Il arrive même que je n'arrive même plus à me connecter sur l'interface tahomalink.com

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Mar 2020 08:18:20 GMT

Bonjour Christian,

Pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous m'indiquer si vous avez noté des horaires où le problème serait plus présent ?

Bonne journée,

Réponse de christian P.

christian P. — Wed, 25 Mar 2020 20:12:43 GMT

j'ai oublié de dire que j'ai une boxe tahoma je joint une capture d'écran