[Forum Somfy] Suivi de la question: SOMFY indoor cam ?

Réponse de Jacky D.

Jacky D. — Tue, 31 Mar 2020 06:05:10 GMT

Bonjour, MERCI ! désolé de vous avoir ennuyé, BRAVO à TOUS pour votre rapide réaction, TOUT fonctionne maintenant très bien! Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 09:02:29 GMT

Bonjour Jacky,

Je vous confirme que vous confirme que vous aviez installé cette Caméra sur l'application Somfy Protect avec un compte qui comportait une faute de frappe dans l'adresse email xxxxx.jaqued@xxxx.xxx au lieu de xxxxx.jaques@xxxx.xxx

Je viens de supprimer votre caméra que vous pourrez installer sur le bon compte.

Bonne journée,

Réponse de Jacky D.

Jacky D. — Sat, 28 Mar 2020 09:33:15 GMT

Bonjour, toujours rien , mais en attendant je pense que Yello a peut être besoin de ça :

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Mar 2020 09:56:13 GMT

OK. Il faut qu'un Yello la supprime de ton compte pour que tu puisses la réinstaller.
Son intervention ne devrait pas tarder.

Réponse de Jacky D.

Jacky D. — Fri, 27 Mar 2020 09:45:14 GMT

"Bonjour, Merci Jacky M, j'ai refait l'intall de ma cam, j'ai un nouveau message sur somfy protect " la camera a déjà été installée, pour des raisons... vous devez la supprimer de l'install précédente avant de l'installer à nouveau" que faire? en plus le volet de ma cam ne se ferme plus. merci pour ta réponse à venir. cordialement. Jacky D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Mar 2020 07:28:37 GMT

Bonjour Jacky D
Tu as essayer de la réinitialiser.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000799...