[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb avec télécommande 5 canaux (2401367)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Mar 2020 08:50:52 GMT

Bonjour Lionel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Lionel G.

Lionel G. — Thu, 26 Mar 2020 16:52:36 GMT

Oui, d'après le catalogue Somfy, elle est garantie 5ans
Réf. 2401367
https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/240136...

Merci de votre support

Bonne fin de journée confinée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Mar 2020 16:38:15 GMT

S'il s'agit d'une Télis 4 elle est garantie 3 ans.
Patientez ici un Yellow's vous contactera pour la gestion de votre SAV.

Bonne soirée.

Réponse de Lionel G.

Lionel G. — Thu, 26 Mar 2020 16:33:43 GMT

Mai 2018 -> 2 ans -> 0 garantie :-(
Existe-t'il d'autres télécommandes RTS, compatibles Somfy (1 canal me suffit !) ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Mar 2020 15:52:54 GMT

Il semblerait que cette TC soit HS.
Quel âge a t-elle ? est-elle garantie ?

Bonne journée.

Réponse de Lionel G.

Lionel G. — Thu, 26 Mar 2020 13:08:10 GMT

Bonjour MC,
J'ai changé les piles car la télécommande ne fonctionnait plus. Confirmé: pile à changer.
Remarque globale: les piles ont une durée de vie limitée sur cette télécommande (~3mois). Je ne sais pas si c'est normal, je l'utilise sur une distance de ~10m de la prise.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 26 Mar 2020 12:30:14 GMT

Bonjour,

Pourquoi avez-vous changé les piles ?
Est-ce que la télécommande ne fonctionnait déja plus ?

Il n'y a aucune raison que l'échange de pile soit la cause d'un dysfonctionnement.

Bonne journée.