[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma neuve mais déjà activé fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 25 May 2020 08:55:14 GMT Mon, 25 May 2020 08:55:14 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté radio soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 May 2020 08:55:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5616277 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5616277 5616277 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sylvain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas, </p><p>Le recepteur est à 1,5mts du thermostat. <br />Malgré la procédure suivie je n&#39;arrive toujours pas à connecté le thermostat bien que la lumière bleue clignote sur le recepteur. <br />Merci de votre retour, <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 May 2020 09:13:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5604634 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5604634 5604634 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15003261 theme-c/avatars/48.png 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,</p><p>Quelle distance sépare votre passerelle du Thermostat et du Récepteur ?</p><p>Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?</p><ul><li>Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)</li>a. Débrancher votre passerelle durant 2 secondes.<br />b. Rebrancher votre passerelle pendant 10 à 15 secondes<br />c. Débrancher la pendant 2 secondes.<br />d. Rebrancher la de nouveau.</p><ul><li>Assurez-vous que votre fréquence WiFi soit bien UNIQUEMENT en 2.4GHz</li></ul><ul><li>Effectuer une nouvelle fois l’appairage de la passerelle.</li></ul><p>Arrivez-vous à reconnecter votre Thermostat ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 May 2020 09:27:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5597017 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5597017 5597017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sylvain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il m&#39;est toujours impossible de connecté mon thermostat. <br />Pouvez vous faire quelque chose avant que je passe à la concurrence pour rééquipé mon appartement?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 14 May 2020 10:44:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5586326 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5586326 5586326 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15003261 theme-c/avatars/48.png 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> sylvain P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai bien pu enfin activer le Tahoma, pour le Thermostat il m est impossible de lier la passerelle au thermostat. Je continue mes essais pour lier le boîtier secteur au thermostat.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2020 09:18:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5426831 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5426831 5426831 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15003261 theme-c/avatars/48.png 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,</p><p>Le TaHoma et le Thermostat sont bien activés à votre nom, pouvez-vous me confirmer que vous avez solutionné votre problème ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2020 09:06:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5426746 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5426746 5426746 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Daniel K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Seul un &quot;Yellow&quot; pourra réinitialiser votre Tahoma. Attendre sa prise de contact par laquelle il vous demandera des informations personnelles</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2020 07:59:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5426444 https://forum.somfy.fr/questions/2275869-tahoma-neuve-deja-active/answers/5426444 5426444 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13221350 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/f844ee02bff796fe/avatar_normal.png?3389a2e 2275869 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Je viens d emménager dans un logement neuf connecté. On m à remis une Tahoma lors de l activation on me dit que cette dernière est déjà activé e ( pin 1224-4297-4155)<br />La même chose pour le thermostat connecté pin 1928-1016-4838.<br />Merci de votre aide <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>