[Forum Somfy] Suivi de la question: connections serveur

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Tue, 07 Apr 2020 11:09:12 GMT

Merci Nicolas F pour l'info bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 09:23:36 GMT

Bonjours a tous,
Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.
Bonne journée.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Thu, 02 Apr 2020 09:29:37 GMT

Je tiens aussi à préciser que les problèmes ont commencé chez moi avant le début du confinement il faut peut être chercher ailleurs.

Réponse de Michel G.

Michel G. — Thu, 02 Apr 2020 09:25:18 GMT

Des ralentissements!!!
Pour moi c’est black-out total tous les soirs et pendant plusieurs heures!!!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:17:49 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Séverin B.

Séverin B. — Tue, 31 Mar 2020 21:41:34 GMT

Bonsoir,
merci. Je confirme également que tout remarche (volets, lampe) par l'application Tahoma ce soir chez moj (23h30). Affaire à suivre, peut-être un autre problème de serveur ou de connection demain soir, je n'espère pas, croisons les doigts...

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 31 Mar 2020 20:24:58 GMT

pour info, c'est revenu pour moi, à 22h30 du moins...jusque la prochaine...?

Réponse de Séverin B.

Séverin B. — Tue, 31 Mar 2020 19:10:00 GMT

Bonsoir,
pareil pour moi : l'accès au serveur était revenu, j'avais fait un reset de la box et là même symptome que le dernier message : quand je me connecte, j'ai le message impossible de me connecter au serveur et si l'application s'ouvre, mes équipements n'apparaissent plus. Cela devient ingérable, SOMFY faites quelque chose, votre équipement n'est plus fiable...

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Tue, 31 Mar 2020 18:57:17 GMT

bonsoir,c'est effectivement "revenu" depuis hier soir; ce soir la box est bien "bleue" mais lorsque je me connecte soit "il" me dit impossible de se connecter au serveur , soit je me connecte mais l'interface presente un accueil "tahoma" indiiquant ce que l'on est supposé etre capable de faire avec à part que je n'ai acces ni à mes equipements, ni à mes scenarii et ni à mon tableau de bord...lorsque je vais sur "mon compte" "il" indique bien mes données en revanche...J'ai fait la manip de reboot de la connexoon mais pas de changement...
note: ce n'est pas la premiere fois que çà m'arrive depuis quelques semaines....

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 08:48:58 GMT

Bonjour à tous,

Hier en début de soirée vers 17h30, notre hébergeur OVH a rencontré une panne généralisée de serveurs entraînant l’indisponibilité de nombreux sites internet dont TaHoma et Connexoon. Le retour à la normale et la stabilité des serveurs s'est fait dans la soirée aux alentours de 23h00.

Si vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre box domotique décrite aux lien ci-dessous :

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Toutefois, je vous confirme que cette panne n'est pas liée aux ralentissements que nous observons ces derniers temps en début de soirée et que nos équipes travaillent toujours à l'identification et correction de ce problème. Je laisse donc ce sujet ouvert et reviendrai vers vous lorsque j'aurais plus d'information à vous fournir sur l'état d'avancement du problème.

Merci d'avance pour votre compréhension et nous vous renouvelons une fois de plus nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 30 Mar 2020 19:12:30 GMT

Bonsoir Emmanuel

Voyez le message de Thomas plus haut. Le problème a été identifié.

Bonne soirée !

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Mon, 30 Mar 2020 18:58:17 GMT

Mois aussi,ce 31/3/2020 "perte de connections serveur" et tahoma "rouge"... J ai branche/débranche 3fois...rien n y fait...coronavirus?

Réponse de Stephane L.

Stephane L. — Mon, 30 Mar 2020 16:46:07 GMT

Bonjour
Moi aussi depuis plusieurs jours j ai de gros souci de connexion avec ma Connexoon. Le voyant est rouge . Si vous avez des solutions faite moi signe .

Réponse de Séverin B.

Séverin B. — Mon, 30 Mar 2020 16:35:08 GMT

Bonjour,
je confirme que j'ai le même problème de déconnection que les précédents participants ce soir malgré un reset et une bonne connection. Cela arrive de plus en plus souvent, c'est agaçant...

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 30 Mar 2020 15:55:14 GMT

Voila enfin une info, ces problèmes là c'est pas nouveau ça fait un moment que ça dure.Faire des reset sans arrêt c'est pénible .Merci Thomas M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 15:48:24 GMT

Bonjour à tous,

Je vous confirme que nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs TaHoma/Connexoon.

Nos équipes travaillent actuellement à la résolution du problème.

Je reviendrais vers vous lorsque j'aurais plus d'informations à vous fournir.

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne fin de journée,

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 30 Mar 2020 15:43:13 GMT

Différentes réponses : voir adresse ci dessous .
https://forum.somfy.fr/questions/2274511-perte-connection-serveur

Réponse de Michel G.

Michel G. — Mon, 30 Mar 2020 15:36:09 GMT

Bonjour
Idem pour moi voyant box au rouge. J’ai de gros problèmes avec ma tahoma surtout en soirée.
Merci pour votre aide

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 30 Mar 2020 15:28:07 GMT

Aujourd'hui le 30/03/2020 17h30 depuis 17h05 la box a le voyant rouge allumée ? Ma connexion internet fonctionne bien ...

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Mon, 30 Mar 2020 11:22:48 GMT

Bonjour, en effet les problème sont plus importants le soir avec mais aussi sans Alexa.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Mar 2020 09:14:04 GMT

Bonjour Laurent,

Avez-vous noter les heures sur lesquelles vous rencontrez ces soucis de connexion et commande non fonctionnelle via Amazon Alexa ? Est-ce que vous rencontrez plus ces soucis en soirée ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Sat, 28 Mar 2020 21:42:38 GMT

Oui je suivi vos recommandations .Mais la je ne sais plus quoi faire de plus.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Mar 2020 20:01:19 GMT

Bonsoir Laurent

si ça ne fonctionne pas statiquement, ça ne peut pas fonctionner à la voix puisque c'est le même appareil qui envoie les ordres.

Avez-vous suivi mes recommandations ?

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Sat, 28 Mar 2020 19:24:37 GMT

Encore ce soir un volet qui ne fonctionne pas avec la box Tahoma. D'un reset à l'autre les volets ne fonctionnant pas changent. Et je ne parle même pas de la commande avec Alexa qui ne veux pas fonctionner non plus.

Réponse de Laurent T.

Laurent T. — Sat, 28 Mar 2020 10:39:45 GMT

Le reset c'est ce que je fait en premier, le par-feu je ne l'ai jamais touché.je vais une foi de plus déplacer la box tahoma pour voir mais franchement je n'y crois plus.