[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge deffectueux sous garantie

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 20 Apr 2026 13:30:26 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vincent K.

Vincent K. — Mon, 13 Apr 2026 10:25:21 GMT

Bonjour
Mon 3eme badge connait la même panne que les deux premiers, c.a.d une lumière qui clignote en permanence et un fonctionnement alternatif (les deux premiersont été remplacés déjà).
Ce n'est pas un defaut de pile bien entendu.
Je joins une photo avec le numero de série.
Est-ce possible d'être contacté ?
merci beaucoup
Cordialement,

Réponse de François L.

François L. — Tue, 31 Mar 2020 11:35:08 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous propose de supprimer votre badge, d'enlever la piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et le réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032.

Si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Mar 2020 16:44:39 GMT

Très bien Olivier, pas de doute, c'est la panne !

Soyez patient, un Yellow vous contactera ici prochainement pour organiser votre SAV.

Bonne fin de journée !

Réponse de Olivier A.

Olivier A. — Sat, 28 Mar 2020 16:42:21 GMT

Il ma demande tout le temps de changer les piles, je l'ai fait plusieurs fois, le soucis persiste

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 28 Mar 2020 16:30:40 GMT

Bonjour Olivier

Qu'est-ce qui vous fait dire que votre badge est défectueux ?

Si c'est le cas, il n'y a rien d'autre à faire que d'attendre ici d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !