[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme se déclenche mais silencieux

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 19 Nov 2020 10:10:36 GMT

Bertrand,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 18 Nov 2020 10:03:40 GMT

Bonjour Maud,
oui, c'est bien cette procédure que je suis.
Cordialement,
Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 18 Nov 2020 09:14:04 GMT

Bertrand,

Quand vous faites un test avec deux intellitags différents: vec le déclenchement de l'ouverture en armement total (en attendant bien 1 minute minimum avant de désarmer le système et 1 minute avant de réarmer le système pour faire le prochain test sur une autre ouverture) ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 04 Nov 2020 10:03:18 GMT

Bonjour,
je viens de faire le test mentionné sur deux ouvertures paramétrées sur "Déclenchement de la sirène immédiat". Toujours le même problème (pas de SMS, pas de déclenchement de la sirène).
Cordialement,
Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Nov 2020 09:53:51 GMT

Bertrand,

Malheureusement, nous n'avons pas pu avoir les accès suffisamment tôt pour faire la remontée.

Pouvez-vous refaire un test avec le déclenchement des ouvertures en armement total (en attendant bien 1 minute minimum avant de désarmer le système et 1 minute avant de réarmer le système pour faire le prochain test sur une autre ouverture) ?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 30 Oct 2020 08:48:38 GMT

Bertrand,

Je viens de relancer le service concerné concernant votre problématique.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Mon, 26 Oct 2020 10:12:23 GMT

Bonjour Maud,

1. Oui, l'ensemble des intellitags sont sélectionnés dans le mode Nuit.
2. J'ai réalisé les tests comme indiqué. Toujours pas de Sirène. En revanche, j'ai eu une notification "Push" en plus de l'email mais toujours pas de SMS.
3. Tous les utilisateurs sont concernés par la non réception des SMS.

Cordialement,

Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Oct 2020 11:52:40 GMT

Bertrand,

Pouvez-vous faire les points suivants ?

1. Vérifier si l'ensemble des intelliTAGs sont sélectionnés dans le "Mode Nuit"?
2. Refaire les tests avec le déclenchement des ouvertures en armement total (en attendant bien 1 minute minimum avant de désarmer le système et 1 minute avant de réarmer le système pour faire le prochain test sur une autre ouverture)
3. L'ensemble des utilisateurs sont concernés par la non réception des notifications (SMS, Push)?

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Oct 2020 06:56:36 GMT

Bertrand,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 14 Oct 2020 07:08:23 GMT

Bonjour Maud,
j'ai bien suivi toutes les procédures : désinstallation, puis réinstallation de la sirène ; changement de réseau WIFI du Link, mais rien n'y fait. Le problème persiste. La sirène se déclenche lorsque la caméra détecte un mouvement, mais elle ne se déclenche pas lorsqu'on ouvre une porte ou une fenêtre.
Cordialement,
Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Oct 2020 07:26:00 GMT

Bertrand,

Pouvez-vous supprimer la sirène et la réinstaller ainsi effectuer un changement de réseau wifi du Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi du Link Home Alarm ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 29 Sep 2020 07:17:07 GMT

Bonjour Maud,
j'ai refait un test ce matin à 9h11 en passant l'ntellitag en déclenchement immédiat. J'ai bien réalisé le test sur un autre ouvrant. Le problème est le même que celui que j'avais décrit : un email m'alerte qu'une ouverture a été détectée et que la sirène s'est déclenchée mais en réalité, pas de sirène. Et je ne reçois pas de SMS ni de notification push, contrairement au système de détection de mouvement.
Cordialement,
Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 04 Sep 2020 10:09:47 GMT

Bonjour Bertrand,

Avez-vous essayé sur tous vos ouvrants? Pouvez-vous les mettre en déclenchement immédiat et refaire un test en m'indiquant la date et l'heure?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Tue, 01 Sep 2020 10:48:12 GMT

Bonjour,
j'ai lu le fil de ce post. J'ai le même problème. Lorsque l'alarme est activée, la notification de mise en garde, puis la sirène puissante se déclenche bien en cas de détection de mouvement par la caméra.
En revanche, aucun signal sonore ne se déclenche (ni mise en garde, ni sirène puissante) lorsqu'une ouverture est détectée. Dans ce dernier cas, je reçois bien une notification par email qu'une ouverture est détectée (mais pas de SMS ou de notification push).
J'ai essayé d'enlever les piles, puis de les remettre une heure après, ça ne change rien. j'ai fait les tests sonores : ils fonctionnent bien.
Comment faire pour déclencher la sirène en cas d'ouverture ? Elle fonctionnait parfaitement avant.
Bien cordialement,
Bertrand

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Jul 2020 09:03:35 GMT

QL,

Nous avons bien reçu votre sirène intérieure.

Voici le numéro de suivi Chronopost pour l'envoi de votre nouvelle sirène intérieure : PM200049070FR

Bonne journée,

Maud F.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Apr 2020 07:28:11 GMT

Bonjour Quick Lee,

Vous avez fait les tests nécessaires, il semblerait que votre sirène soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Apr 2020 06:58:22 GMT

Bonjour Quick lee.
Là je sèche.
Maintenant a part la procédure de réinitialisation et réinstallation je ne vois rien d'autre.
Attends de voir si un autre expert ou un Yello te donnes une autre piste

Réponse de QL U.

QL U. — Wed, 01 Apr 2020 06:53:19 GMT

Bonjour,

Avez vous d autres idées?

Merci pour votre aide

Réponse de QL U.

QL U. — Mon, 30 Mar 2020 17:27:40 GMT

Bonjour,

Je viens de retirer les piles pendant 1h et ca ne change rien, toujours le même problème

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2020 20:46:15 GMT

Bien. je ne vois plus trop ou chercher.
Tu peux essayer d'enlever les piles de la sirène pendant une quinzaine de minutes pour la réinitialiser et voir si ça change quelque chose.
On y va par étape successive car je n'ai pas vue ce cas dans les précédents posts.

Réponse de QL U.

QL U. — Sun, 29 Mar 2020 20:40:26 GMT

Bonjour

Oui j ai bien cette version

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2020 20:17:34 GMT

Ok c'est clair mais difficile à diagnostiquer.

La dernière version de l'application Somfy Protect sur Android est la 3.14.0. Es tu dans cette version?

Pour trouver la version Menu/Réglage/Aide Tout en bas de la page.

Réponse de QL U.

QL U. — Sun, 29 Mar 2020 19:19:36 GMT

Bonjour Jacky M,

Justement ici je simule une intrusion,
J'ouvre les portes ou fenêtres en laissant l'alarme activée. D'habitude il y a des bips pendant 30s et puis après la sirène puissante se déclenche. Mais depuis un certain temps, soit le bip ne dure que 2 secondes et après l'alarme se désactive toute seule sans que je ne fasse quoi que ce soit (pour rappel je n'ai pas activé l'option activation/ désactivation intelligente).
Soit je vois dans mes notifications mail, sms ou application: Tentative d'ouverture détecté par l'intellitag de votre salon. Sirène déclenchée pendant 3min, mais la sirène ne s'est pas du tout déclenchée.
Dans les réglages de la sirène, j'ai fait les 3 tests et tout fonctionne très bien...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2020 13:09:20 GMT

Bonjour Quick lee T.
Je pense qu'on a un problème de language.
Une alarme se déclenche que s'il y a intrusion; Dans ton cas on ne parle pas d'intrusion mais d'activation de l'alarme.
Perso je ne n'utile pas l'option différée car j'active l'alarme quand j'ai fermé la porte. Donc quand j'active l'alarme (avec le badge) la sirène extérieure émet 2 sifflements brefs et un signal lumineux et celle intérieure joue sa musique. Comme j'ai activé "Activation intelligente" quand je rentre l'alarme se désactive et me le signale sur la sirène intérieure et extérieure. Si je désactive l'alarme de l'extérieure avec mon badge elle me le signale sur les deux sirènes.
Le délais de retour par SMS est variable, car le link envoie le message par internet au serveur Somfy qui te le renvoie par le réseau GSM. De 10s à 1mn.
Maintenant si tu actives ton alarme avec ton smartphone je pense qu'il y a deux cas de figure;

Si ton smartphone est connecté au WIFI de la maison l'activation est instantanée et tu entends les Bips.
Si ton smartphone n'est pas connecté au Wifi la commande d'activation passe alors par le réseau GSM jusqu'au serveur SOMFY qui va lui même activer le Link et qui t'informera de l'activation lorsque le link aura lui même répondu au serveur que c'est OK. Dans ce cas il peut y avoir délai. Par contre je viens de faire test avec mon smartphone en désactivant le Wifi donc uniquement le GSM. L'activation entraine bien l'émission des 2 bips a l'extérieur et a l'intérieur.

Réponse de QL U.

QL U. — Sun, 29 Mar 2020 12:03:05 GMT

Bonjour Jacky M,

J'ai une activation différée de 30s. Une fois sur 2, j'entends 2bips puis après plus rien....
D'autre fois pas de bips, mais 30s plus tard je reçois une notification Sms et un mail pour me dire que l'alarme s'est déclenché mais en réalité la sirène ne s'est pas déclenchée du tout
Je tiens à préciser que je n'ai pas activé " l'action intelligente."