[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy Protect indoor ne s allume plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 14 Nov 2022 10:01:42 GMT

Bonjour Florence,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé?

Bonne journée,

Réponse de Florence C.

Florence C. — Fri, 11 Nov 2022 17:12:40 GMT

Bonsoir idem pour moi aucun voyant allumé, après diverses tentatives : reset et changement de prise. Aucun résultat

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 20 Sep 2021 11:42:50 GMT

Bonjour Nathalie,

Afin de poursuivre votre dépannage je viens de vous faire parvenir un message privé.

Bonne journée.

Réponse de Nathalie D.

Nathalie D. — Thu, 16 Sep 2021 20:16:26 GMT

Bonjour, je viens de réaliser toutes les manipulations indiquées ci-dessous mais ma caméra ne s’allume toujours pas :
Merci de tenter un Reset de la caméra comme décris dans la procédure accessible via le lien ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/1653424-faq-somfy-protect-installer-somfy-indoor-camera
Pourriez vous en cas d'échec avant de reprendre la procédure de reset, essayer de changer le câble d'alimentation de votre caméra en le remplaçant, si vous en disposez, par un câble USB mini d'un chargeur de téléphone Android .
Merci par avance de votre aide.
Nathalie D.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 10 Sep 2021 12:26:34 GMT

Bonjour Nathalie,

Merci de tenter un Reset de la caméra comme décris dans la procédure accessible via le lien ci dessous :
https://forum.somfy.fr/questions/1653424-faq-somfy-protect-installer-somfy-indoor-camera

Pourriez vous en cas d'échec avant de reprendre la procédure de reset, essayer de changer le câble d'alimentation de votre caméra en le remplaçant, si vous en disposez, par un câble USB mini d'un chargeur de téléphone Android ?

Bonne journée

Réponse de Nathalie D.

Nathalie D. — Wed, 08 Sep 2021 19:17:20 GMT

Bonsoir, j’ai également le même problème. La lumière de ma caméra ne s’allume plus. Merci par avance de votre aide. Bien cordialement N DA COSTA

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Apr 2020 07:23:02 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 01 Apr 2020 18:40:17 GMT

Bonjour Vincent

Un Yellow va revenir vers vous mais il faut patienter. Les délais sont généralement compris entre 0 et 5 jours, en fonction de la charge de travail.

Bonne journée !

Réponse de Vincent T.

Vincent T. — Wed, 01 Apr 2020 06:21:30 GMT

Bonjour,
Est il possible qu un yellow prenne en compte se problème !

Cordialement,
Vincent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 29 Mar 2020 10:25:25 GMT

Bonjour Vincent

Si rien ne s'allume, c'est sans doute une panne.

Un Yellow vous contactera.

Bonne journée !