[Forum Somfy] Suivi de la question: comment changer le wifi suite a un changement de box ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Apr 2020 12:43:10 GMT

Bonjour Bruno,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Sat, 11 Apr 2020 08:41:02 GMT

Bonjour Maud,
L'adresse MAC de ma caméra est la suivante : B0411D2A2A63
Très bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 17:14:48 GMT

Bonjour bruno,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.
Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :

– Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent)
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– IPv6 désactivé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– Filtrage MAC, contrôle parental et WPS désactivé
– Pare-feu désactivé ou niveau faible
– Canal automatique

Bonne journée,

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Mon, 30 Mar 2020 16:01:25 GMT

Bonjour
Encore merci pour tes infos mais malheureusement je suis toujours bloqué, je ne vois pas comment faire.
Pour info l'obturateur de la caméra reste ouvert en permanence et le voyant bleu en bas a gauche clignote sans arrêt.
Bruno

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2020 16:44:27 GMT

Ok Bruno
Avant d'en arriver à cette solution, peux tu une dernière fois vérifier le paramétrage de ta box avec les deux liens ci dessous.
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7ce...
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

Réponse de Bruno B.

Bruno B. — Sun, 29 Mar 2020 16:33:38 GMT

merci jacky pour ta réponse
j'ai la fibre maintenant depuis quelques mois j'ai donc essayer des dizaines de fois de réinitialiser
la caméra mais rien à faire. penses tu que je puisse carrément la désinstaller de mon application et la réinstaller. est que ça peut être une solution?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2020 14:52:34 GMT

Bonjour Bruno B.
Si tu es toujours chez Orange,le passage de l'ADSL à la Fibre devrait être transparent. Normalement Orange le lendemain de l'installation de la fibre remet ton ancien SSID et ta clé Wifi pour que tu n'est rien a faire.
Avant de continuer les manip assure toi qu'orange n'est pas en train de réinitialiser ta box.
Sinon ci dessous le guide pour réinstaller la caméra.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489