[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma/ Impossible ajouter équipement

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Wed, 08 Apr 2020 20:13:51 GMT

Je ne sais pas si vous avez fait quelque chose mais depuis que je vous ai répondu, la détection a maintenant fonctionné et les 4 VR sont détectés...

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Wed, 08 Apr 2020 16:16:08 GMT

Mais PERSONNE ne me répond chez Somfy Belgique... Avez-vous un mode de connexion recommandé?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 08 Apr 2020 07:47:38 GMT

Bonjour Pierre,

Votre TaHoma étant installé sur les serveur Somfy Belgique, je n'ai aucun accès pour contrôler quoique ce soit. Si le problème vient de ce dernier, il faudrait vous rapprocher de Somfy Belgique qui sera plus à-même de vous aider.

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Tue, 07 Apr 2020 17:23:17 GMT

Mais... comme je l'écrivais dans les mails précédents, j'ai déjà suivi la procédure individuellement pour chacun des 4 volets.
J'ai effectué RAZ de chaque volet et appairage avec Smoove. Chaque Smoove contrôle bien individuellement chaque volet, mais IMPOSSIBLE de faire détecter les volets par Tahoma (en essayant avec ou sans télécommande) dans le menu Config. en choisissant "+". Que faire? (et il y a 4 volets, pas 2)...
Le problème est la reconnaissance des volets comme équipements dans l'app online...
Faut-il faire un reset de la box Tahoma? Recréer un nouveau compte? Help! dix jours sans automatisation...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Apr 2020 13:10:15 GMT

Bonjour Pierre,

Dans ce cas, il faudra effectuer une remise à zéro et une reprogrammation de ces deux volets roulants en suivant la procédure ci-dessous dans son intégralité, volet roulant par volet roulant :

Somfy volet roulant: Remise à zéro et réglage de fin de course

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 06 Apr 2020 10:54:13 GMT

Bonjour.
Code PIN: 1225-7284-5757
uniquement 4 boitiers SmooveOrigio IO
Merci pour votre aide!
(désolé pour le retard, j'avais répondu au mail de notification à l'adresse noreply@...)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 13:54:47 GMT

Bonjour Pierre,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, pourriez-vous m'indiquer si votre installation comporte une télécommande générale et si oui quel est le modèle de cette dernière ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 30 Mar 2020 16:54:07 GMT

Bonjour MC. Pouvez-vous me donner quelques pistes d'investigation?

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Sun, 29 Mar 2020 22:04:09 GMT

Désespoir... Ai effacé tous les volets connus dans l'interface Tahoma, puis ai effectué RAZ de chaque volet et appairage avec Smoove. Chaque Smoove contrôle bien individuellement chaque volet, mais IMPOSSIBLE de faire détecter les volets par Tahoma (en essayant avec ou sans télécommande). Que faire? Faut-il les faire détecter avant de régler les fins de course? Si problème de clef, je pensais que par le RAZ de chaque volet, ceci serait réglé. Merci pour votre aide; je perds espoir...

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Sun, 29 Mar 2020 18:05:32 GMT

J'ai donc reprogrammé chacun des 2 volets, en refixant individuellement les positions de fin de course. Les boîtiers Smoove les contrôlent bien MAIS ils ne sont toujours pas détectés par l'app Web **ET MAINTENANT LES 2 AUTRES NON PLUS** (ils sont toujours présents mais non contrôlables à distance). Double help!

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Sun, 29 Mar 2020 15:26:31 GMT

Et bien merci beaucoup; je tente l'opération et vous tiens informé(e) de la bonne fin!

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Mar 2020 15:25:16 GMT

Tout à fait...
Supprimer la clef de sécu IO n'est pas supprimer sa mémoire.
Si le smoove était supprimé, vous ne pourriez même pas faire de RAZ.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Sun, 29 Mar 2020 15:17:53 GMT

Merci beaucoup. Et il est donc normal que les Smoove IO les contrôlent encore?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Mar 2020 14:57:11 GMT

Bonjour,

En supprimant les VR vous avez également supprimé leur clef de sécu IO.

Vous serez contraint de faire une RAZ sur ces 2 VR en les isolant électriquement.https://youtu.be/Ej-aFz1O6yE

Ensuite vous pourrez les affecter à Tahoma via leur point de commande.

Bonne journée.