[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor inconnectable

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Apr 2020 08:32:06 GMT

Fargette,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Mon, 06 Apr 2020 16:10:10 GMT

Bonsoir, après une énième tentative, j'ai réussi enfin a réinstaller la caméra. Comme je le disais plus haut, je pense que cela était due a la saturation du réseau vers les serveurs Somfy.

Merci encore.

Réponse de fargette Y.

fargette Y. — Mon, 06 Apr 2020 15:48:20 GMT

bonjour
j'ai tenté votre connexion via smartphone et le resulats final est le meme echec de la connexion au cloud somfy. adresse mac de ma camera 2059A0F24344
merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 06 Apr 2020 13:34:13 GMT

Bonjour Cédric et Fargette,

Cédric : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra ?

Fargette : Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de fargette Y.

fargette Y. — Mon, 06 Apr 2020 08:53:48 GMT

je rencontre aussi des problemes de connexion de ma camra somfy. apres plusieurs changement pour connecter ma camera sur les type de securité reseau toujours le meme resutat le voyant rouge s'alume et impossible d'etre connecterau cloud somfy.
pouvez vous m'aider l'adresse MAC de la camera: 2059A0F24344

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Tue, 31 Mar 2020 07:43:23 GMT

Merci, je pense que cela vient de la connexion au serveur somfy protect.
J'attend le contact d'une personne de somfy mais rien pour l'instant.

Le 02/04, toujours pas de nouvelle et toujours pas la possibilité d'installer la caméra ...
:-(

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Mar 2020 10:13:38 GMT

Ok. Plus qu'a attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Cédric C.

Cédric C. — Mon, 30 Mar 2020 09:52:23 GMT

Bonjour,

J'ai effectué toutes les étapes concernant le dépannage et rien.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Mar 2020 08:46:21 GMT

Bonjour Cédric C.
Ci dessous le lien pour le dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489