[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de déconnexion serveur fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 08 Apr 2020 19:23:24 GMT Wed, 08 Apr 2020 19:23:24 GMT answers salim <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Pas de déconnexion depuis 2/3 jours.<br />J’espère que cela va durer </p><p>Merci pour la rapidité de vos réponses</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2020 19:23:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5472456 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5472456 5472456 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15051613 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d611ed8f70ffb94e/avatar_normal.png?3389a2e 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je confirme problème résolu chez moi<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2020 11:47:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5470296 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5470296 5470296 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5832581 theme-c/avatars/48.png 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjours a tous,<br />Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Apr 2020 08:47:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5462821 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5462821 5462821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n&#39;aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma &amp; Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.</p><p>Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).</p><p>Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.</p><p>Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d&#39;accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d&#39;effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.</p><p>Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.</p><p>Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Apr 2020 09:19:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5446236 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5446236 5446236 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick</p><p>Le message signalé comme résolution est lié à la panne survenue chez OVH hier mais pas à la résolution du problème dont vous parlez et pour lequel Somfy travaille toujours à sa résolution.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Mar 2020 19:44:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5440704 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5440704 5440704 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Malgré le message annonçant que le problème est résolu : après un fonctionnement normal toute la journée, ce soir, à nouveau perte de connexion au serveur, appli et site internet inutilisables</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Mar 2020 19:00:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5440593 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5440593 5440593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5832581 theme-c/avatars/48.png 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous,</p><p>Je vous confirme que nous avons identifié depuis plusieurs jours des ralentissements ou non fonctionnement des box TaHoma en début de soirée (entre 19h00 et 22h00).</p><p>Nos équipes sont mobilisées pour identifier la source de ce défaut, je reviendrais vers vous lorsque nous aurons plus d&#39;informations à vous fournir.</p><p>Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2020 07:57:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432852 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432852 5432852 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir </p><p>Vous êtes plusieurs à avoir remonté ce problème.</p><p>Il faut attendre des nouvelles de Somfy.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Mar 2020 20:19:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432372 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432372 5432372 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour idem chez moi - une perte de connexion quasiment tous les soirs pile sur le créneau du coucher du soleil : résultat mes volets qui se ferment Normalement par faible luminosité Ne se ferment pas</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Mar 2020 20:02:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432341 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432341 5432341 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/5832581 theme-c/avatars/48.png 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Erwan G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Meme probleme pour moi. <br />Merci aux yellows d&#39;intervenir!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 29 Mar 2020 19:04:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432282 https://forum.somfy.fr/questions/2279066-probleme-deconnexion-serveur/answers/5432282 5432282 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12611896 theme-c/avatars/48.png 2279066 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec ma box TaHoma.<br />Ma box me permets via Alexa de contrôler l’ouverture ainsi la fermeture des volets ainsi que l’alarme de ma maison.<br />Mais depuis quelques jours lors de la lecture des scénarios je me retrouve avec quelque volets qui ne se ferment pas (jamais les mêmes).<br />Lorsque je me rend sur mon application, elle m’indique un problème de connexion (sachant que ma box est allumée et indique par la couleur qu’elle est connectée à internet.<br />J’ai déjà changé le port de connexion ainsi que le câble rg45 mais le problème persiste.<br />J’ai ce souci avec la connexion via internet, il faut plusieurs tentatives avant de pouvoir me<br />Connecter et commander les volets.</p><p>Merci pour votre aide<br />Je suis complètement perdu car je trouve pas de solution et le problème est que je ferme régulièrement ma maison de l’extérieur.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>