[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera somfy outdoor?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 May 2020 07:05:06 GMT

Bonjour Philippe,

Je constate en regardant votre installation que votre caméra nommée "camera arrière" est en attente de mise à jour, si c'est celle-ci qui pose problème?

A priori elle n'arrive pas à passer sa mise à jour dû au débit peu suffisant. Pouvez-vous débrancher l'autre caméra, et faire une réinitialisation de la "camera arrière" ?

Il faudrait suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Philipe J.

Philipe J. — Fri, 15 May 2020 14:40:03 GMT

Bonjour j’ai bien reçu nouvelle caméra mais suis désolé le eme problème pas de direct j’ ai même interverti les camera celle que je viens de recevoir ne fonctionne pas j’attends votre réponse merci

Réponse de Philipe J.

Philipe J. — Thu, 02 Apr 2020 04:25:18 GMT

Camera couleur Grise
Achat boutique Somfy le 11mars 2019
Client 053000001
Commande053215181
Réf:700138559
Réf: 4524299972

Réponse de François L.

François L. — Wed, 01 Apr 2020 11:23:39 GMT

Bonjour Philipe,

En effet il semblerait que la camera soit défectueuse.

Je vais avoir besoin d'informations personnels c'est pour cela que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée

Réponse de Philipe J.

Philipe J. — Wed, 01 Apr 2020 09:17:38 GMT

Je viens de refaire ce que vous m’avez demandé Réponse camera impossible de lire vidéo et bien sûr au direct

Réponse de Philipe J.

Philipe J. — Wed, 01 Apr 2020 09:05:00 GMT

Merci tout ce que vous me demandez de faire à été fait avec un dépanneur somfy au téléphone
Le voyant est blanc et clignote
Je pense que la camera est en panne
Reset je je l’ai fait 10 fois la camera reste en mode privé

Réponse de François L.

François L. — Wed, 01 Apr 2020 08:40:35 GMT

Bonjour Philipe,

Votre caméra communique bien avec le serveur et le niveau wifi est bon. Sur votre application, pouvez-vous désactiver le mode privée?

Depuis l'application lancer un ordre de redémarrage de la caméra.
Avez vous accès à la vidéo après ces manipulations?

Si ça n'est pas le cas, fait un changement de réseau wifi sur cette caméra en utilisant un smartphone en mode point d'accès wifi.

Sinon il faudra faire un reset de la caméra avec le picot fourni.

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Réponse de Philipe J.

Philipe J. — Wed, 01 Apr 2020 07:44:51 GMT

Couleur led camera blanche clignotant
Lecture vidéo impossible reste en mode privé

J’attend votre avis

Réponse de Philipe J.

Philipe J. — Tue, 31 Mar 2020 13:38:51 GMT

Je viens de la rebrancher en mode Sd ça marche pas non plus voyant blanc fixe allume et clignote également sur camera
J’ ai tout essayé rien n’y fait

Réponse de François L.

François L. — Tue, 31 Mar 2020 11:35:22 GMT

Bonjour Philipe,

Je vois que votre caméra est actuellement déconnectée du réseau wifi, est-elle encore branchée sur le courant électrique?

Quand celle-ci est branchée, avez-vous un voyant sur l'avant de la caméra?

Votre caméra est actuellement paramétrée en HD pour la qualité vidéo, pouvez-vous sélectionner le mode SD dans un premier temps pour essai.

Je reste à votre écoute

Bonne journée