[Forum Somfy] Suivi de la question: Services Tahoma indispo

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:46:48 GMT

Bonjours a tous,
Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:17:07 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Romain D.

Romain D. — Tue, 31 Mar 2020 18:18:48 GMT

Bonjour,
Pour répondre à Thibault, mes radiateurs on une interface tactile et les commandes par fil pilote sont prioritaires, donc impossible de faire quoi que ce soit si l'ordre n'est pas en "confort".
Ma Tahoma a de nouveau été reconnectée en fin de soirée, mais pas de chauffage dans la chambre cette nuit, ni dans la salle de bain ce matin car aucune programmation de l'agenda n'a été lancée...
J'ai fait un Reset dans le doute, à voir si ça fonctionne pour ce soir.
Franchement on a une box domotique sympa, du matos de bonne qualité, mais le fait que tout arrête de fonctionner dès que l'accès au serveur est coupé... C'est vraiment gênant pour gérer les équipements d'une maison! Je n'imagine même pas la galère pour ceux qui ont des VELUX qui resteraient ouverts sous la pluie, ou des volets qui ne s'ouvrent pas le matin, par exemple...

Réponse de Thibaut E.

Thibaut E. — Mon, 30 Mar 2020 20:30:36 GMT

Pour les radiateurs, il n'était pas possible de changer manuellement du mode programmation vers le mode eco ou confort via la roulette?

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Mon, 30 Mar 2020 20:21:49 GMT

Bonjour,

Ma TaHoma rouge en fin d'après midi est à nouveau blanche en ce milieu de soirée, sans aucune intervention de ma part => ralentissement terminé

Merci Somfy pour la bannière d'alerte en début du forum

Cordialement