[Forum Somfy] Suivi de la question: BOX Tahoma v2 bloquée sur la LED orange/jaune

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sat, 07 Nov 2020 08:09:12 GMT

Bonjour, bien reçu.
Pas d'amélioration.
Nous allons acheter une nouvelle box Tahoma.
Merci pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 14:46:48 GMT

Bonjour Bernard,

Il semblerait qu'il y ait soit un blocage sur votre réseau soit un défaut sur la box Tahoma. Si vous avez la possibilité de le raccorder sur une autre box ADSL (chez un proche, un voisin ou autre), ça nous permettrait de s'avoir si le défaut provient de la box domotique ou du réseau.

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Thu, 05 Nov 2020 05:52:20 GMT

Bonjour Thomas, nous avons changé le cable ethernet et changer le port, hélas le problème persiste. Cordialement, Bernard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 15:40:13 GMT

Bonjour Bernard,

Avez-vous la possibilité de changer de câble Ethernet et de port sur votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Tue, 03 Nov 2020 17:34:13 GMT

Bonjour Thomas, merci pour votre réponse.
Nous avions effectué plusieurs fois la manip de re-synchronisation et l'avons refait à nouveau. Hélas, le problème persisite : la led @ reste rouge.
Y-t-il autre chose à faire?
Merci par avance, Bernard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 03 Nov 2020 09:30:49 GMT

Bonjour Bernard,

En effet, votre TaHoma ne dialogue plus avec nos serveurs, je vous invite dans un premier temps à effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer une resynchronisation de de mon TaHoma ?

Bonne journée,

Réponse de Bernard B.

Bernard B. — Sun, 01 Nov 2020 09:03:31 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec mon Tahoma.
Voilà son code PIN : 0211-2758-6622
Compte Tahoma au nom de mon épouse Sylvie G.

Pouvez-vous nous aider? Merci par avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:17:25 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 31 Mar 2020 16:52:08 GMT

Bonsoir
Je viens de faire la manip tout est à nouveau fonctionnel.
Merci à vous
Bonne fin de journée

Réponse de thomas

thomas — Tue, 31 Mar 2020 11:26:43 GMT

13h26 problème réglé pour moi après un reset.
Merci

Réponse de damien R.

damien R. — Tue, 31 Mar 2020 10:55:50 GMT

Problème réglé après un nouveau reset à 12h. Merci à ovh, je rappelle que somfy n'est pas en cause dans cette coupure mais que se sont les serveurs ovh qui ont plantés.

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Tue, 31 Mar 2020 09:15:30 GMT

après un manque de stabilité durant les 5 premieres minutes qui ont suivi le reboot. La box fonctionne à nouveau

Réponse de Orel B.

Orel B. — Tue, 31 Mar 2020 08:28:56 GMT

Retour à la normale aussi après un énième reboot.

Il est quand même hallucinant que somfy n'ait pas de serveurs de secours.

Je tiens aussi à souligner la communication minable de la part de Somfy

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 31 Mar 2020 08:20:42 GMT

cela fonctionne enfin. Merci.

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 31 Mar 2020 07:57:35 GMT

Ca vient de fonctionner à l'instant pour moi aussi. Merci.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 31 Mar 2020 07:50:30 GMT

Merci ça remarche ! Pourtant il y a 45 min le reset ne changeait rien. Je l ai refait suite à la réponse de Nicolas et cette fois ça a fonctionné.
Merci à lui.

Réponse de Florent R.

Florent R. — Tue, 31 Mar 2020 07:47:55 GMT

Bonjour, après un Reset ce matin, tout est ok pour moi ... Merci ...

Réponse de Thomas G.

Thomas G. — Tue, 31 Mar 2020 07:40:41 GMT

personnellement, J'ai fait le reset ce matin et non hier soir.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 Mar 2020 07:35:03 GMT

Bonjour a Tous,

Nous avions encore un problème par rapport aux personnes qui avaient fais un reset hier soir. Je vous invite à effectuer une resynchronisation de votre box domotique des a présent et a m'indiquez si cela a fonctionné:

Reset box Tahoma
1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

Merci d'avance pour votre compréhension et nous vous renouvelons une fois de plus nos excuse pour la gêne occasionnée.

Bonne journée

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 31 Mar 2020 07:22:51 GMT

Bonjour à tous, idem pour moi après le reset tahoma passe en rouge puis revire au jaune et reste hors hors ligne
Pin 1222-4508-8991

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 31 Mar 2020 07:21:33 GMT

Bonjour
Je me permets de me rajouter à cette liste car j'ai également le même incident depuis plusieurs jours :
Tahoma V2
Code PIN: 1209-7487-8958
Connectée en RJ
Incident : Box bloquée avec lumière rouge. Après reset, la tahoma est de nouveau verte j'accède à l'application mais elle reste indisponible.
Comme si la box n'accède pas à vos serveurs hébergés chez OVH. Ce n'est pas la 1ere fois qu'OVH rencontre des arrêts de production.
Pouvez vous nous tenir informé de la procédure à suivre ?
Merci à vous

Réponse de Fred S.

Fred S. — Tue, 31 Mar 2020 07:20:50 GMT

Bonjour,

Même problème que Orel B.
Idem en ce qui concerne les actions.
Tahoma V2 reste bloqué en jaune......

Pin Box : 1206-5216-3917.

Pourriez vous voir d'où vient le problème ?
En vous remerciant par avance.

Fred. S

Réponse de claude L.

claude L. — Tue, 31 Mar 2020 07:19:38 GMT

Bonjour Orel B
Exactement mémé problème ma V2 reste bloquée sur lumière blanc-vert et pas de connexion internet malgré vérification réseau OK. Avez vous reçu une solution pour ce problème par Somfy.
Merci

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 31 Mar 2020 07:12:53 GMT

Exactement le même problème.
PIN : 1123-3551-7010
Merci

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Tue, 31 Mar 2020 07:05:27 GMT

Je rencontre également le même problème