[Forum Somfy] Suivi de la question: Box TaHoma voyant vert allumé

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:18:09 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Mika M.

Mika M. — Tue, 31 Mar 2020 18:13:13 GMT

Bonjour
Effectivement j’ai fait hier soir un reset vers 22h sans succès.
Depuis ce matin plusieurs reset ma box TaHoma reste avec le voyant vert allumé et l’appli ne la reconnaît pas. Mon code pin est le 1226 1208 5634. Si reset total nécessaire je souhaite également changer l’interlocuteur défini car j’avais entré une mauvaise adresse mail donc si vous souhaitez la réinitialiser a usine je suis preneur. Merci d’avance Thomas pour votre aide sur mes problématiques.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 12:24:44 GMT

Bonjour à tous,

Voici un point complet de la situation :

Hier soir, le 30 Mars 2020, la société OVH qui héberge les serveurs TaHoma&Connexoon a rencontré une panne généralisée sur leurs serveurs dont vous trouverez de plus amples informations sur internet. Cette panne qui a durée de 17h00 à 23h00 a neutralisé de très nombreux sites internet et serveurs, dont vos accès à vos box domotiques TaHoma et Connexoon.

Dès 23h00 la très grande majorité des utilisateurs de nos solutions ont retrouvé le fonctionnement de leur box domotique.

Cependant, pour les personnes ayant tenté des manipulations (RST, débranchement de la box domotique, ...) durant cette période d'indisponibilité, leur box domotique ont eu du mal à se reconnecter à nos serveurs. C'est pour cette raison qu'il subsistait encore de nombreux dysfonctionnements chez certains utilisateurs (Voyant du TaHoma vert ou orange, TaHoma non connecté aux serveurs, équipement non disponible ou non pilotable via TaHoma, ....).

Ce matin, le 31 Mars 2020, entre 10h45 et 11h30, nous avons procédé à un redémarrage de certaines parties de nos infrastructures réseaux afin d'essayer d'accrocher de nouveau ces box.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, merci d'effectuer de nouveau la procédure de RST (resynchronisation avec nos serveurs) correspondante à votre box domotique que vous trouverez aux liens ci-dessous, même si vous l'aviez déjà effectué :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Si le problème persiste, je vous laisse revenir vers moi avec le code PIN de votre box TaHoma, la couleur du voyant de votre TaHoma, un descriptif du problème et la date et heure à laquelle vous avez réalisé le dernier reset de votre TaHoma.

Merci d'avance pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Mika M.

Mika M. — Tue, 31 Mar 2020 11:10:01 GMT

Bonjour mon code pin est le 1226 1208 5634 et le voyant est toujours vert pouvez vous l’aider ?
Merci d’avance
Mika

Réponse de Didier D.

Didier D. — Tue, 31 Mar 2020 10:29:30 GMT

Tout refonctionne.

Merci de votre efficacité.

Cordialement

Réponse de Sebastien P.

Sebastien P. — Tue, 31 Mar 2020 09:49:59 GMT

Tout refonctionne.
Merci de votre réactivité.
Cordialement.

Réponse de Werner S.

Werner S. — Tue, 31 Mar 2020 08:59:02 GMT

Merci pour le retour,
Reset effectué et voici mon code PIN : 1222-2306-1598
Merci de votre aide.

MAJ 11:40: Le Tahoma est revenu dans son état normal, merci

Réponse de Didier D.

Didier D. — Tue, 31 Mar 2020 08:56:33 GMT

Bonjour Anna B.

J'ai fait un reset suivant la méthode proposée par le lien sans succès.

Voici mon code PIN 1223-7550-1321

Merci pour votre aide

Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 31 Mar 2020 08:32:34 GMT

Bonjour Mika,

pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 31 Mar 2020 08:32:14 GMT

Bonjour Xavier,

pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 31 Mar 2020 08:31:24 GMT

Bonjour Didier,

pouvez-vous nous communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Pouvez-vous également relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 31 Mar 2020 08:30:55 GMT

Bonjour Werner,

Non le code PIN n'a rien de confidentiel mais me permet de vérifier l'état de votre box sur notre serveur .

Pouvez-vous relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 31 Mar 2020 08:29:50 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous relancer un RST manuel sur votre box en suivant les indications du post suivant :
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-reset-tahoma

Bonne journée

Réponse de Mika M.

Mika M. — Tue, 31 Mar 2020 08:02:22 GMT

Bonjour, même problème après un Reset le voyant est vert et rien ne fonctionne. Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Xavier M.

Xavier M. — Tue, 31 Mar 2020 07:25:30 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Sébastien P. depuis ce matin. que devons nous faire ? Attendre et espérer la résolution de notre problème ? C'est du matériel qui coûte cher, je souhaiterais qu'il fonctionne, sinon je ne vois pas l'intérêt de la domotique. Merci pour votre intervention de manière à rendre ma TAHOMA disponible dans la journée.
P.S. pour info, en début d'année j'ai acheté pour environ 3500€ de matériel, je souhaiterais ne pas le regretter. Merci encore

Réponse de Didier D.

Didier D. — Tue, 31 Mar 2020 07:19:37 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Dans l'attente d'une intervention.

Cordialement

Réponse de Werner S.

Werner S. — Tue, 31 Mar 2020 06:32:50 GMT

Bonjour,

Même comportement malgré un reset.
Le code PIN n'est-il pas confidentiel ?