[Forum Somfy] Suivi de la question: Gros problèmes de stabilité - problème d'hébergeur ?

Réponse de Amaury D.

Amaury D. — Tue, 07 Apr 2020 10:37:31 GMT

Bonjour, effectivement la situation est normalisée chez moi depuis quelques jours. Je vous remercie pour vos actions.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:10:20 GMT

Bonjours a tous,

Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:14:34 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Amaury D.

Amaury D. — Tue, 31 Mar 2020 19:07:19 GMT

Bonjour, je ne peux que confirmer les dires de Michael C, le problème N’EST PAS RÉSOLU ce soir la connexion est impossible (alors que ça fonctionne le matin). La procédure de synchronisation entre la box et les serveurs n’a rien changé. Enfin j’ajoute que selon mon propre constat l’apparition des dysfonctionnements remonte à avant le 30/3. J’espère une résolution rapide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Mar 2020 12:54:54 GMT

Bonjour Michael,

Voici un point complet de la situation :

Hier soir, le 30 Mars 2020, la société OVH qui héberge les serveurs TaHoma&Connexoon a rencontré une panne généralisée sur leurs serveurs dont vous trouverez de plus amples informations sur internet. Cette panne qui a durée de 17h00 à 23h00 a neutralisé de très nombreux sites internet et serveurs, dont vos accès à vos box domotiques TaHoma et Connexoon.

Dès 23h00 la très grande majorité des utilisateurs de nos solutions ont retrouvé le fonctionnement de leur box domotique.

Cependant, pour les personnes ayant tenté des manipulations (RST, débranchement de la box domotique, ...) durant cette période d'indisponibilité, leur box domotique ont eu du mal à se reconnecter à nos serveurs. C'est pour cette raison qu'il subsistait encore de nombreux dysfonctionnements chez certains utilisateurs (Voyant du TaHoma vert ou orange, TaHoma non connecté aux serveurs, équipement non disponible ou non pilotable via TaHoma, ....).

Ce matin, le 31 Mars 2020, entre 10h45 et 11h30, nous avons procédé à un redémarrage de certaines parties de nos infrastructures réseaux afin d'essayer d'accrocher de nouveau ces box.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, merci d'effectuer de nouveau la procédure de RST (resynchronisation avec nos serveurs) correspondante à votre box domotique que vous trouverez aux liens ci-dessous, même si vous l'aviez déjà effectué :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le serveur ?

Si le problème persiste, je vous laisse revenir vers moi avec le code PIN de votre box TaHoma, la couleur du voyant de votre TaHoma, un descriptif du problème et la date et heure à laquelle vous avez réalisé le dernier reset de votre TaHoma.

Merci d'avance pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 31 Mar 2020 12:25:05 GMT

Bonjour Michaël

Le problème que vous soulevez au début de votre post est connu de Somfy. (difficultés le soir). Les techniciens travaillent sur ce problème.

Il est rare qu'OVH, qui héberge l'informatique de plusieurs grandes entreprises se retrouve en black out. Je ne suis pas certain que ça irait mieux en étant ailleurs. (mon entreprise vient d'en faire les frais avec des serveurs hébergés chez IBM). Mais un Yellow vous répondra certainement.

Bonne journée !