[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès à somfy connect?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Feb 2024 11:11:46 GMT

Bonjour a tous,
La mise a jour du 30/01 a corrigé le probleme des smarts/ scénarios.
Si vous rencontrez de nouveau le probleme merci de créer un nouveau post.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 11 Dec 2023 14:51:14 GMT

Bonjour Dolores,

En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite.
Nous sommes désolés du désagrément causé.
Concernant les scénarios planifiés, une mise à jour est disponible depuis ce jour pour résoudre le souci.

Merci et bonne journée,

Réponse de Dolores T.

Dolores T. — Sat, 09 Dec 2023 16:17:23 GMT

Bonsoir.

Je rencontre toujours le même problème. Ça a fonctionné quelques temps. Avez vous résolu les problèmes de scenarios ? Mon code pin est
1213-5807-2713.
Merci pour votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:23:09 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Apr 2020 16:27:46 GMT

Bonjour Dolores T.
Essayé de vous connecter avec un autre terminal.
Le terminal que vous utilisé est une Tablette ou un Smartphone sur lequel est installé l'antivirus Avast et vous êtes visiblement chez Bouygues Telecom (Volte)
L'erreur semble venir d'un changement de codification comme passer du Francais à l'Anglais par exemple.
Le mieux est de faire un test avec un autre terminal.