[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Keys Application

Réponse de Sylvie B.

Sylvie B. — Wed, 15 Apr 2020 10:09:09 GMT

C'était un problème lié à un produit home protect, l'interace TaHoma était désigné par le panneau de contrôle présent sur le site principal mais le problème était principalement dérangeant pour l'application home protect.

Après une nouvelle (7ème) réinitialisation il y a quelques minutes l'application est de nouveau accessible. Mon problème est donc réglé.

Bonne journée à tous.

Réponse de Richard O.

Richard O. — Tue, 14 Apr 2020 12:40:59 GMT

Bonjour, j'utilise la même adresse mail.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 14 Apr 2020 12:38:18 GMT

Bonjour Richard et Sylvie,

Richard, essayez-vous bien de vous connecter avec l'adresse email que vous utilisez sur le Forum pour vous connecter ou bien utilisez-vous une autre adresse email ?

Sylvie, votre problème est différent car vous n'arrivez pas à vous connecter à l’interface PC d'une box domotique TaHoma alors que Richard rencontre une problème pour l'application Somfy Keys qui lui permet de piloter sa serrure connecté. Sylvie, afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre TaHoma et m'indiquer si le problème est identique en vous connectant à l'application TaHoma depuis votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvie B.

Sylvie B. — Thu, 09 Apr 2020 12:28:16 GMT

Même problème ici, après quelques recherches, il semblerait que ce problème soit apparut pour plusieurs utilisateurs après une mise à jours des serveurs ou, pour les utilisateurs techniques, après un trop grand nombre de requêtes vers les serveurs.

Le même problème de connexion apparaît sur le site de tahoma: https://www.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-html5...

Avec un message d'erreur tout aussi élusif

Le problème persiste après plusieurs réinitialisations de mots de passe.

Réponse de Richard O.

Richard O. — Thu, 09 Apr 2020 10:43:39 GMT

Bonjour,
Ma saisie est correct. Mais rien n'y fait

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Apr 2020 13:07:46 GMT

Bonjour Richard,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur exacte que vous remonte l'application Somfy Keys ?

Avez-vous bien vérifié que vous n'ayez pas mis une majuscule ou un espace dans l'email ?

Bonne journée,

Réponse de Richard O.

Richard O. — Mon, 06 Apr 2020 09:19:08 GMT

Bonjour, je l'ai fait plusieurs fois et rien ne change. Toujours login et mdp non valide avec l'application Somfy Keys

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Apr 2020 08:12:04 GMT

Bonjour Richard,

Pouvez-vous essayer de faire une réinitialisation de mot de passe via le lien ci-dessous, est-ce que le problème persiste ?

https://accounts.somfy.com/resetting/request

Bonne journée,

Réponse de Richard O.

Richard O. — Thu, 02 Apr 2020 12:57:27 GMT

Oui, rien n'y fait. Avec Tahoma il ne se passe rien et avec application Somfy Keys impossible de me connecter (défaut login ou mdp).

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 11:30:58 GMT

Bonjour Richard,

Avez-vous essayé de débrancher et rebrancher la passerelle de la serrure connecté ?

Bonne journée,