[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma injoignable

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Tue, 07 Apr 2020 08:54:01 GMT

Super nouvelle! Merci!

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 08:48:21 GMT

Bonjours a tous,
Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.
Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:21:24 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Wed, 01 Apr 2020 21:03:51 GMT

Si bien sur mais il n'y a pas que les volets, les scénarios ne fonctionnent plus, la commande des lampes (notamment la veilleuse pour la chambre du bébé) ne fonctionnent plus non plus etc etc. C'est un peu galère depuis 3 jours en ce moment, surtout le soir..

Réponse de C V.

C V. — Wed, 01 Apr 2020 19:28:51 GMT

Bonsoir, votre tahoma est votre seul moyen de commande (vous n'avez pas de smoove?)?

Réponse de Erwan G.

Erwan G. — Wed, 01 Apr 2020 18:45:10 GMT

Et oui, c'est reparti pour une soirée sans volets. On s'y habitue, mais c'est inadmissible