[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnexion quotidienne tahoma

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Tue, 07 Apr 2020 09:40:07 GMT

Merci et bravo. Effectivement.... depuis 2/3 jours RAS. CDLT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2020 09:25:38 GMT

Bonjours a tous,
Nos équipes techniques ont travaillé pour résoudre le problème en doublant la capacité de connexion simultanée. Le problème est désormais résolu.
Bonne journée.

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Thu, 02 Apr 2020 14:26:10 GMT

Merci Thomas. Ok. Sauf que moi, ca ne fais pas qq jours que ca dure mais qq semaines. 5 ou 6

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Apr 2020 09:21:27 GMT

Bonjour à tous,

En raison des mesures sanitaires de confinement et donc une situation exceptionnelle que nul n'aurait pu anticiper, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Durant ces heures, certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant).

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui je le rappel est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai quelques minutes après.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

Bonne journée,

Réponse de Laurent B.

Laurent B. — Wed, 01 Apr 2020 20:46:56 GMT

bonjour, merci de votre reponse, mais moi, ca ne date pas de quelques jours, je dirais plutot qq semaines

Réponse de C V.

C V. — Wed, 01 Apr 2020 19:26:05 GMT

Bonsoir, cela arrive depuis quelques soirs à la même heure, donc cela ressemble à une surcharge de connexion. Si votre tahoma n'est pas rouge, le reset risque de ne pas servir. Le mieux est d'attendre un peu.