[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon: problème mot de passe

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Fri, 05 Jun 2020 09:36:48 GMT

Bonjour,

finalement j'ai eu un contact avec une première personne. Il semblerait que je ne sois pas seul à avoir ce problème. Elle a donc redirigé ma demande vers un technicien qui a repris contact avec moi quelques jours plus tard.

En 5 minutes, tout était réglé! j'ai pu redéfinir un mot de passe et terminer ma configuration.

La conclusion est donc de faire preuve de patience, et si possible de contacter le SAV via téléphone. C'est payant, c'est vrai, mais au moins il y a un retour. Pour ce qui est de la demande via mail, je ne sais pas si elle a été lue ...

Donc, on peut dire que le sujet est résolu!

Bonne journée,

Laurent

Réponse de Laurent R.

Laurent R. — Fri, 03 Apr 2020 18:55:43 GMT

Bonsoir Jean-Luc,

Et merci pour votre retour!

C'est ce que je crains également....
J'ai déjà contacté le support par formulaire de contact mais je n'ai jamais reçu de réponse. Donc je me suis dit que qui ne tente rien ...

J'essayerai également lundi via le téléphone. Dans tous les cas, je viendrai poster mon retour.

Bonne soirée,

Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Apr 2020 18:45:19 GMT

Bonjour Laurent

Il vous faut impérativement contacter Somfy Belgique à ce numéro:

070/222 000 (max. 0,30€/min)

ou en laissant un message:

http://form.somfy.com/form-5205352/formulair-de-contact-b...

Votre box étant enregistrée en Belgique, je ne pense pas que les techniciens français puissent vous aider.

Par la suite, pour un swap Connexoon/Tahoma, pas de problème, ça se fait régulièrement.

Bonne journée !