[Forum Somfy] Suivi de la question: plus de connection avec ma camera somfy outdoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 07:47:03 GMT

Emmanuel,

Je viens de vous renvoyer le dossier de prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel P.

Emmanuel P. — Wed, 08 Jul 2020 13:17:03 GMT

Re-bonjour,
Actuellement le mercredi 08 juillet, je n’ai aucun retour depuis mon mail de la demande d’information répondu le 04 juin (adresse, lieu d’achat ...etc).
Pouvez-vous me redonner un lien pour le SAV pour la caméra Outdoor ?
Car actuellement, la caméra Outdoor ne sert strictement à rien à la sécurité.
Merci d’avance,
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 Jun 2020 06:50:51 GMT

Emmanuel,

Je vous ai envoyé tout le nécessaire par mail afin de procéder au retour SAV de votre matériel.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel P.

Emmanuel P. — Fri, 19 Jun 2020 12:50:27 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous pour mon problème de caméra Outdoor. J'ai bien reçu le mail pour mes informations personnelles, auquel j'ai répondu le 04 juin. N'ayez plus de nouvelles en ce jour, l'avez-vous bien reçu ?
En vous souhaitant une bonne journée,
Bien cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Jun 2020 06:50:07 GMT

Bonjour Emmanuel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Emmanuel P.

Emmanuel P. — Tue, 26 May 2020 09:55:28 GMT

Bonjour,
La caméra Outdoor Grise marchait très bien jusqu'au 24/04/2020. J'ai eu ensuite le message suivant:
"La connexion Wifi avec la caméra de votre cour devant "Caméra extérieur(Devant)" ne fonctionne plus correctement ".
Pensant que c'était un problème de Wifi, j'ai laissé du temps.
Actuellement, cela ne fonctionne pas. Je viens de voir qu'il n'y a aucun voyant devant la caméra qui s'allume. J'ai ré-initialisé avec le petit bouton derrière la caméra, sans effet.
J'ai désinstallé la caméra pensant la réinstaller, sans effet. Du coup, je n'ai plus la caméra sur l'application. J'ai vérifié avec un multimètre si j'avais une tension aux bornes (Il y a bien une tension aux bornes). La caméra est relié à une lampe led.
La caméra a été acheté le 30 janvier 2019.
Que puis-je faire ?
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Apr 2020 07:24:45 GMT

Gilles,

Je constate que votre caméra est bien connectée, pouvez-vous m'indiquer si vous avez réussi l'installation de la caméra?

Bonne journée,

Réponse de gilles D.

gilles D. — Thu, 09 Apr 2020 07:56:31 GMT

Madame,
J'ai enlvée puis remis au moins 4 fois justement pour la plaquée mais rien ni fait ..
Ok je vais réessayé encore une fois et vous tiens informée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Apr 2020 07:50:08 GMT

Gilles,

Votre caméra est mal plaquée au niveau du dessus, la partie ou il y à le joint.

Il faut enlever la vis, ouvrir la caméra et la remettre en plaquant bien le dessus en premier.

Bonne journée,

Réponse de gilles D.

gilles D. — Wed, 08 Apr 2020 18:10:43 GMT

Alors !!! Que dois je faire ??

Réponse de gilles D.

gilles D. — Tue, 07 Apr 2020 08:07:13 GMT

Merci Maud pour cette réponse , mais j'ai un message d'erreur lorsque je veux le faire j'ai essayé de bougé un peu la caméra et le voyant s'allume mais s'éteint des que je la relache on dirait vraiment un faux contact à l'interieur du boitier car l'alimentation est bonne j'ai vérifié ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Apr 2020 07:16:14 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre caméra?

Ainsi effectuer un changement de réseau wifi en la reconnectant sur votre réseau :

Comment changer le réseau WiFi de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de gilles D.

gilles D. — Mon, 06 Apr 2020 18:17:25 GMT

Bon pas de réponse ...
Y a t il encore des personnes de somfy qui travaillent ou pas ??