[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter ma connexoon sur l'appli ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2020 13:24:56 GMT

Bonjour Thierry,

Je vous confirme qu'il y a visiblement eu un souci lors de votre changement d'email.

Afin de corriger le problème et de vous basculer votre Connexoon sur le bon compte ayant le bon email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de thierry D.

thierry D. — Thu, 11 Jun 2020 10:14:50 GMT

oui bien sur :

Code PIN: 0817-9588-7686
Statut: Active
Date d'activation: 08.01.2019

J avais assayer de changer l email et j avais eu une erreur Error updating AccountInfo

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 09:24:20 GMT

Bonjour Thierry,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer le code PIN de votre Connexoon ?

Bonne journée,

Réponse de thierry D.

thierry D. — Tue, 09 Jun 2020 18:57:45 GMT

bonjour, j'ai le même message d erreur, via l appli ça me dit de connecter mon connexoon, quand je me connecte via somfy.fr/espace-personnel je vois bien la box activé, mais je n'arrive plus a y acceder depuis l'appli.
c'est depuis que j ai voulu changer mon adresse email de connexion. est ce que quelqu'un de somfy peut m aider?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Apr 2020 11:45:25 GMT

Bonjour Cyril,

Je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation du Connexoon, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient.

Je vois que vous disposez d'un adresse mail Free, nous nous sommes rendu compte que Free classe les emails envoyés par le serveur Connexoon dans sa boîte commerciale. Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

Bonne journée,

Réponse de cyril M.

cyril M. — Sun, 05 Apr 2020 10:58:24 GMT

Oui merci beaucoup Jean-Luc pour votre rapidité et votre professionnalisme, voici le Pin de ma Connexoon.
0825-2099-6668
Bonne journée.
Cyril.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 05 Apr 2020 10:12:20 GMT

Bonjour Cyril

Dans ce cas, il faut laisser ici le pin du Tahoma, un Yellow vous renverra le mail.

Bonne journée !

Réponse de cyril M.

cyril M. — Sun, 05 Apr 2020 09:41:39 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Oui effectivement j'ai trouvé le lien, j'ai validé mon adresse mail, mais le lien étant dépassé de 24h il est non valide.
J'ai recréé un nouveau lien avec un nouveau compte via une autre adresse email toujours chez Free mais il m'indique que mon connexoon est déjà activé !
Je sais plus quoi faire, voir un peu désespéré!
Merci beaucoup pour votre aide !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 Apr 2020 19:09:30 GMT

Bonsoir Cyril

Je vois que vous disposez d'une adresse mail Free.
Sachez que Free classe les emails envoyés par le serveur Tahoma/Connexoon dans sa boîte commerciale.
Pour retrouver cette boîte de réception "Commerciale", vous devrez vous rendre sur le Webmail de Free. Si vous ne voyez pas de boîte commerciale, il faudra vous rendre dans le menu « Paramètres », allez sur l’onglet « Dossiers » et activer la boîte « Commerciale ».

Bonne soirée !

Réponse de cyril M.

cyril M. — Sat, 04 Apr 2020 16:11:51 GMT

Et bien entendu, j'ai validé Activate.

Réponse de cyril M.

cyril M. — Sat, 04 Apr 2020 16:11:03 GMT

Re - bonjour Jean Luc,
J'ai aucun Email, et même dans mes spams.
Je suis toujours au même point de départ.
Merci beaucoup !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 04 Apr 2020 14:59:34 GMT

Bonjour

Vous devez cliquer sur "Activate". Vous devez recevoir un mail de confirmation. Vérifiez dans vos spams.

Bonne journée !