[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Indoor - ouverture volet bloqué

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 08:36:43 GMT

Ophélie,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Ophelie P.

Ophelie P. — Tue, 03 Dec 2024 08:16:09 GMT

Bonjour
J’ai suivi le mode opératoire avec suppression et reset puis réinstallation. Le volet reste bloqué au 3/4.
Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Dec 2024 07:38:59 GMT

Bonjour Ophélie,

Il faudrait supprimer la caméra, faire un reset de 30s et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Ophelie P.

Ophelie P. — Sun, 01 Dec 2024 20:43:45 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème avec le volet de la caméra qui se bloque au 3/4.
De jour cela ne pose pas de problème, par contre, de nuit cela créer un halo blanc qui ne permet pas de voir l’image. Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 09 Aug 2024 07:12:15 GMT

Bonjour Johnatan,

Bonne journée.

Réponse de Johnatan C.

Johnatan C. — Fri, 09 Aug 2024 06:47:47 GMT

Bonjour,

J'ai procédé au reset et réinstallation de la caméra.
Toutefois, l'ouverture et la fermeture du clapet reste difficile. On a plus l'impression d'un problème mécanique (le moteur force pour ouvrir ou fermer le clapet).
J'ai une autre caméra indoor sur un autre site et celle-ci n'a pas de difficulté pour l'ouverture / fermeture et ne fait pas le bruit de cette caméra.

Pouvez vous revenir vers moi sur ce point qui semble plus être mécanique que software ?
Merci
Johnatan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Aug 2024 12:12:01 GMT

Bonjour Johnatan,

Il faudrait supprimer, reseter et réinstaller la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Johnatan C.

Johnatan C. — Thu, 08 Aug 2024 07:57:05 GMT

Bonjour,

Le numéro MAC de la caméra est : 0076B1050D59

Merci
Johnatan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 07 Aug 2024 12:07:48 GMT

Bonjour Johnatan,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Johnatan C.

Johnatan C. — Tue, 06 Aug 2024 17:09:39 GMT

Bonjour,
Depuis 2-3 jours, lorsque j'active mon alarme, j'ai le capot de ma caméra qui reste soit bloqué en position fermée, soit bloqué à mi-chemin et aussi à des positions différentes

Du coup je ne peux plus visionner ce qui se passe dans mon domicile, pouvez-vous m'aider à ce sujet.

NB : J'ai déjà procédé au redémarrage.
Merci à vous,
Johnatan

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 02 Apr 2024 13:00:15 GMT

Bonjour Arnaud,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de arnaud

arnaud — Mon, 01 Apr 2024 19:27:59 GMT

Bonjour,
Le capot de ma caméra reste en position ouverte malgré plusieurs réinitialisation. J'ai même supprimer la caméra et réinstaller dans Somfy protect.
Le capot est en haut mais si je penche ma caméra vers le bas le capot descend tout seul comme s'il n'était plus tenu.
On entend un bruit de moteur mais aucune action.
Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Apr 2022 10:22:10 GMT

Tarak,

Je viens de vous envoyer un mail pour vous envoyer votre dossier de prise en charge.

Bonne journée,

Réponse de Tarak E.

Tarak E. — Fri, 01 Apr 2022 06:24:28 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre réponse. Je vous confirme avoir essayé à plusieurs reprises de débrancher / rebrancher la caméra … et plusieurs fois fait un reste sur la caméra … mais ça ne change rien malheureusement. Donc je pense qu’il va falloir organiser la reprise du matériel SVP.
Merci d’avance pour votre aide.
Cordialement,
Tarak

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Mar 2022 10:25:16 GMT

Bonjour Tarak,

Vous me confirmez avoir essayé de débrancher/rebrancher et insisté sur le bouton reset ?

Si cela n'aboutit pas nous allons devoir effectuer un retour de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Tarak E.

Tarak E. — Tue, 29 Mar 2022 19:34:46 GMT

Bonjour,
J’ai le même type de problème avec ma caméra… le clapet ne s’ouvre plus … elle n’a pratiquement pas servie encore … des conseils ?? Merci d’avance pour vos retours

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Oct 2021 13:13:07 GMT

Bonjour Mouzaffar,

Avez-vous tenté de réinitialiser votre caméra 30s? Est-il possible de la débrancher/rebrancher ?

Bonne journée,

Réponse de Mouzaffar A.

Mouzaffar A. — Fri, 22 Oct 2021 12:20:39 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même soucis. Jusqu'à là la caméra a toujours très bien fonctionné. Le capot ne s'ouvre plus ou ne se ferme plus. Que puis je faire svp?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 25 May 2021 11:01:47 GMT

Bonjour Damien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien P.

Damien P. — Thu, 29 Apr 2021 18:49:37 GMT

Bonjour, Oui j'ai essayé la réinitialisation mais rien n'y fait..

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Tue, 06 Apr 2021 07:51:25 GMT

Bonjour Damien,

Avez-vous fait une réinitialisation de la caméra ? Si cela n'aboutit pas nous allons procéder au retour SAV de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Damien P.

Damien P. — Fri, 02 Apr 2021 11:57:27 GMT

Bonjour, même constat sur ma caméra intérieure .. le capot reste bloqué à mi-chemin.. au début c'était une fois sur 2 ou 3 maintenant c'est systématique (à des positions différentes -> le capot est plus ou moins ouvert mais jamais complétement..)
Du coup je ne peux plus visionner ce qui se passe dans mon domicile .. une solution ?
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jan 2021 17:36:39 GMT

Gut,

Je constate que votre caméra s'est bien connectée sur votre réseau mais se déconnecte assez souvent.

Pouvez-vous la mettre en HD ? Ainsi voir si elle se re-déconnecte.

Bonne journée,

Réponse de Gut M.

Gut M. — Sun, 10 Jan 2021 20:41:26 GMT

Bonjour Maud, désolé de cette réponse tardive mais avec les fêtes j'avais d'autres impératifs ! J'ai réessayé d'installer la caméra comme vous me l'avez demandé, évidemment cela c'est fini par un échec d'installation ! Malgré cet échec ma caméra était tout de même visible dans mon application mais avec une erreur, j'ai du la faire redémarrer via le bouton dan l'application. Par contre elle n'était pas visible par ma box. J'avais de gros problème de réactivité lorsque je donnais des informations (ouverture volet, lecture de vidéo en live). J'ai donc laissé tombé et je comptais vous en faire part. Aujourd'hui je me suis aperçu que ma caméra était visible par ma box et la caméra me parait plus réactive. J'ai néanmoins une qualité de visualisation pas optimum alors que ma caméra est à environ 5m de la box, seul un mur en placo sur rail les sépares. Je vous transmets plusieurs captures d'écran concernant ce point. Pouvez-vous me dire si les paramètres de ma box sont adéquats et si d'après vos serveurs ma caméra capte un bon signal wifi ? Vous remerciant par avance et vous souhaitant mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année !

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Dec 2020 11:31:47 GMT

Bonjour Gut,

Votre caméra remonte partiellement sur notre serveur. Pouvez-vous recommencer en suivant la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Si cela n'aboutit pas veuillez m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi.

Bonne journée,