[Forum Somfy] Suivi de la question: Le led de mon link Somfy Protect ne s'allume plus

Réponse de George-Manuel G.

George-Manuel G. — Fri, 26 Jun 2020 06:47:13 GMT

Bonjour,
Je mets la finalité pour cette question.

Le dossier à été créé chez Somfy après la fin du confinement et j'ai envoyé mon link chez eux pour un diagnostique.
Très bon SAV, j'ai du imprimer les fichiers envoyés, les fixer sur le colis et une semaine et demi plus tard j'avais mon nouveau link. Il paraît que l'ancien était défectueux.

Merci Maud F. pour ton implication
Merci Somfy

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Apr 2020 12:55:49 GMT

Bonjour Georges Manuel,

Si la LED de votre Link ne s'allume pas alors qu'il est bien branché sur une prise de courant fonctionnelle, il semblerait qu'il soit défectueux. Dans ce cas je me permets de vous envoyer un message privé afin de continuer afin de vous indiquer la procédure SAV.

Bonne journée,

Réponse de George-Manuel G.

George-Manuel G. — Thu, 09 Apr 2020 14:46:32 GMT

Merci Jacky M. pour ta réponse.

Je vais attendre que le link se décharge avant de réessayer.

Quand je le branche dans un prise aucun signe que le link reçois d'électricité.

Pour Info:
J'ai le système d'alarme depuis 10 mois et je n'ai pas eu des soucis avec lui. Parfois il pert la connexion WiFi et il n'arrive plus à retrouver la réseau si je ne redémarre le box de mon opérateur internet.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Apr 2020 13:57:40 GMT

Bonjour George-Manuel G.
Il semble que tu ais suivi la procédure mais 8s c'est long et il faut parfois recommencer plusieurs fois pour y arriver.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144349