[Forum Somfy] Suivi de la question: Arrêt de la ligne internet et impossibilité désactiver alarme. fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 14 Apr 2020 13:29:16 GMT Tue, 14 Apr 2020 13:29:16 GMT answers Emmanuel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, tout fonctionne à présent correctement.</p><p>Excellente journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Apr 2020 13:29:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5489284 https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5489284 5489284 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15196656 theme-c/avatars/48.png 2296388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai tenté au préalable de contacter le SAV Somfy par téléphone depuis le début de cette semaine mais impossible. Je pense qu&#39;au vu du contexte actuel ce soit logique.</p><p>J&#39;ai un système d&#39;alarme Somfy Home. Le tout était paramétré sur mon réseau Wifi et fonctionnait avec l&#39;application installée sur mon téléphone.<br />Cependant, j&#39;ai fais couper la connexion de mon opérateur initial pour migrer chez la concurrence et il m&#39;est impossible après coup de basculer l&#39;alarme sur le nouveau réseau wifi.</p><p>L&#39;application m&#39;indique que je ne peux apporter aucune modification tant que le système est armé. Or, vu que la &quot;centrale&quot; ne communique plus avec le serveur, à chaque fois que je tente de désarmer le système l&#39;application tourne et me dit que l&#39;opération a échoué.</p><p>J&#39;imagine qu&#39;il est nécessaire d&#39;intervenir directement au niveau de la base de données pour désactiver le flag en question. Quelles sont les coordonnées du service que je dois contacter pour pouvoir solutionner la problématique ?</p><p>Excellente journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> François L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Emmanuel,</p><p>Vous pouvez de nouveau interagir avec l&#39;application. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Apr 2020 06:31:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5486713 https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5486713 5486713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14925098 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/8be4aedd2a2858d1/avatar_normal.png?3389a2e 2296388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai tenté au préalable de contacter le SAV Somfy par téléphone depuis le début de cette semaine mais impossible. Je pense qu&#39;au vu du contexte actuel ce soit logique.</p><p>J&#39;ai un système d&#39;alarme Somfy Home. Le tout était paramétré sur mon réseau Wifi et fonctionnait avec l&#39;application installée sur mon téléphone.<br />Cependant, j&#39;ai fais couper la connexion de mon opérateur initial pour migrer chez la concurrence et il m&#39;est impossible après coup de basculer l&#39;alarme sur le nouveau réseau wifi.</p><p>L&#39;application m&#39;indique que je ne peux apporter aucune modification tant que le système est armé. Or, vu que la &quot;centrale&quot; ne communique plus avec le serveur, à chaque fois que je tente de désarmer le système l&#39;application tourne et me dit que l&#39;opération a échoué.</p><p>J&#39;imagine qu&#39;il est nécessaire d&#39;intervenir directement au niveau de la base de données pour désactiver le flag en question. Quelles sont les coordonnées du service que je dois contacter pour pouvoir solutionner la problématique ?</p><p>Excellente journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Emmanuel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci pour votre retour rapide.</p><p>Voici l&#39;adresse mac du link :<br />E04F432E56B1</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Apr 2020 14:29:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5479883 https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5479883 5479883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15196656 theme-c/avatars/48.png 2296388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai tenté au préalable de contacter le SAV Somfy par téléphone depuis le début de cette semaine mais impossible. Je pense qu&#39;au vu du contexte actuel ce soit logique.</p><p>J&#39;ai un système d&#39;alarme Somfy Home. Le tout était paramétré sur mon réseau Wifi et fonctionnait avec l&#39;application installée sur mon téléphone.<br />Cependant, j&#39;ai fais couper la connexion de mon opérateur initial pour migrer chez la concurrence et il m&#39;est impossible après coup de basculer l&#39;alarme sur le nouveau réseau wifi.</p><p>L&#39;application m&#39;indique que je ne peux apporter aucune modification tant que le système est armé. Or, vu que la &quot;centrale&quot; ne communique plus avec le serveur, à chaque fois que je tente de désarmer le système l&#39;application tourne et me dit que l&#39;opération a échoué.</p><p>J&#39;imagine qu&#39;il est nécessaire d&#39;intervenir directement au niveau de la base de données pour désactiver le flag en question. Quelles sont les coordonnées du service que je dois contacter pour pouvoir solutionner la problématique ?</p><p>Excellente journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Emmanuel</p><p>Il faut au moins laisser ici la &quot;mac address&quot; du link.</p><p><a title="Changer wifi de mon link mais alarm actve sur mon phone?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2285081-changer-wifi-link-alarm-actve-phone">https://forum.somfy.fr/questions/2285081-changer-wifi-link-alarm-actve-phone</a></p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Apr 2020 05:43:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5477503 https://forum.somfy.fr/questions/2296388-arret-ligne-internet-impossibilite-desactiver-alarme/answers/5477503 5477503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2296388 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai tenté au préalable de contacter le SAV Somfy par téléphone depuis le début de cette semaine mais impossible. Je pense qu&#39;au vu du contexte actuel ce soit logique.</p><p>J&#39;ai un système d&#39;alarme Somfy Home. Le tout était paramétré sur mon réseau Wifi et fonctionnait avec l&#39;application installée sur mon téléphone.<br />Cependant, j&#39;ai fais couper la connexion de mon opérateur initial pour migrer chez la concurrence et il m&#39;est impossible après coup de basculer l&#39;alarme sur le nouveau réseau wifi.</p><p>L&#39;application m&#39;indique que je ne peux apporter aucune modification tant que le système est armé. Or, vu que la &quot;centrale&quot; ne communique plus avec le serveur, à chaque fois que je tente de désarmer le système l&#39;application tourne et me dit que l&#39;opération a échoué.</p><p>J&#39;imagine qu&#39;il est nécessaire d&#39;intervenir directement au niveau de la base de données pour désactiver le flag en question. Quelles sont les coordonnées du service que je dois contacter pour pouvoir solutionner la problématique ?</p><p>Excellente journée à vous,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>