[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor Caméra - déclenchements intempestifs?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Dec 2021 14:47:31 GMT

Philippe,

Je viens de vous renvoyer le dossier en question.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 20 Dec 2021 20:51:15 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien reçu un mail avec un numéro de dossier (06347890) qui me permet d'imprimer un bon de retour, mais il n'y a pas le document pdf à mettre dans le colis que vous évoquez dans votre mail.
Est-ce ok avec juste ce numéro de dossier.
Merci d'avance pour votre retour,
Cordialement
Philippe

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Sun, 19 Dec 2021 17:58:59 GMT

Bonjour Robin,
Merci pour votre retour!
Ce n'est pas le même problème pour moi, mais Somfy me propose maintenant de faire une action.
Bonnes fêtes également à vous et vos proches,
Cordialement.
Philippe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 16 Dec 2021 08:58:42 GMT

Bonjour Robin,

Je vous remercie pour votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Robin L.

Robin L. — Wed, 15 Dec 2021 21:26:37 GMT

Bonjour Philippe,
Notre caméra a été changée. Toutefois nous avons par la suite, encore eu des disfonctionnements au moment ou nous activions l’alarme. Je pense que le cache qui se lève faisait bouger la caméra sur le socle mural Somfy. La solution qui fonctionne aujourd’hui chez nous est une activation de la caméra au bout de 30s (versus activation immédiate auparavant). Depuis nous n’avons plus été embettés.
Bonne fin d’année à tous et belles fêtes.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Dec 2021 12:44:45 GMT

Bonjour Philippe,

Nous pouvons à titre exceptionnel faire un retour SAV de votre caméra pour analyse.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 14 Dec 2021 21:32:50 GMT

Bonjour Robin,
Votre problème de caméra est-il résolu depuis le temps?
Moi non, j'essaye de nouveau mais le problème reste le même.
Les essais innombrables demandés par SOMFY qui ne mènent à rien + le covid font que la caméra est maintenant hors garantie...
Bref elle ne sert à rien!
Merci pour votre retour si vous avez de votre côté trouvé une solution.
Cordialement
Philippe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 07:01:33 GMT

Robin,

N'hésitez pas à faire un changement réseau wifi du Link afin que celui-ci se resynchronise et voir si cela améliore le fonctionnement du reste du système.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Robin L.

Robin L. — Thu, 08 Oct 2020 09:31:34 GMT

Bonjour Maud et Jacky,

Je vous remercie pour vos messages et les liens.

Nous ne rencontrons plus de problème avec le capot des 2 intellitag depuis le 23 août. Nous avons retiré le petit joint orange comme certains utilisateurs le conseillaient, en plan B malheureusement. A voir si cela suffira dans le futur et si d'autres Intellitag ne subiront pas le même sort.

Je demandais à tout hasard un remplacement de tout notre matériel car nous ne sommes pas à l'abri d'un nouveau problème suite aux surprises que nous découvrons tous les 2 / 3 mois depuis 10 mois maintenant. Comprenez que pour un peu plus de 1300€ investis, nous sommes déçus de la fiabilité de tous les appareils. Il n'y a que la boxe Tahoma pour le moment ou nous sommes satisfaits. A titre indicatif, dans notre application Somfy / Mes Equipement / Etat du Système, nous avons constamment des appareils avec un point d'exclamation, ceux-ci tournent à tour de rôle et ne sont pas les même, sans rien faire. Certains appareils étant également proches sur Link.

Concernant la caméra, visiblement ce n'est pas prévu qu'elle réagisse même en sensibilité faible.
Comment procéder au retour ? (il s'agit du lot avec les 2 caméras indoor et non 2 modèles achetés séparément).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Robin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Oct 2020 07:28:53 GMT

Bonjour Robin,

Si malgré avoir inversé vos caméras le problème se produit sur la même caméra nous procéderons au retour SAV de celle-ci.

Il se peut qu'elle soit sensible aux insectes, toiles d'araignées plus en infrarouge donc il est important de baisser la sensibilité.

Concernant vos intellitags, il faut procéder à la recalibration :

FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

Ainsi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que signifie "Le capot de l'IntelliTAG a été ouvert" ?

Il n'est pas possible de faire un échange d'alarme.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2020 13:02:50 GMT

Bonjour Robin
Merci d'avoir suivi mes préconisations.
Mon aide s'arrête là, la suite est du ressort de SOMFY.
Bonne continuation

Réponse de Robin L.

Robin L. — Tue, 06 Oct 2020 11:49:38 GMT

Bonjour Jacky, Maud,

Suite à votre conseil, j'ai permuté la caméra de notre garage avec celle de notre salon.
Celle-ci continue à se déclencher mais de façon moins récurrente : 1er septembre (réglée en sensibilité moyenne), 22 septembre et 5 octobre en sensibilité basse. Est-ce normal selon vous ?

A noter que nous n'avons pas d'animaux domestiques et que nous sommes davantage en télétravail (nous mettons beaucoup moins l'alarme qu'avant, 2 journées par semaine).

Dans le garage, nous avons arrêté le détecteur de mouvement ayant crainte qu'elle re-sonne (est ce que la caméra est sensible aux insectes, toiles d'araignées même en sensibilité basse ?).

Pour être honnête avec vous, avant les voisins de notre lotissement venaient voir si nous avions une effraction (nous sommes 10 maisons). Aujourd'hui, nous avons perdu l'une des quintessences du fonctionnement de l'alarme : elle cause davantage de nuisances sonores et plus personne ne vient. J'écris cet article dans ce post car il en est adapté à la caméra mais nous avons également eu des problèmes avec les intellitag (ouvert du capot, tentative d'ouverture sur 2 ouvrants différents). Depuis le 16 décembre, aucune tentative d'effraction et plus de 25 déclenchements... Je pense que les Yellow peuvent comptabiliser le nombre de déclenchement en back office.

Pour en revenir à la caméra, doit on nous la remplacer ?
Sinon, est il possible de changer tout notre matériel (moins d'un an) contre la gamme Protexiom et avoir du matériel fiable ?

Je vous remercie par avance pour votre entraide.
Très bonne journée.

Robin

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Aug 2020 08:02:18 GMT

Philippe,

Avez-vous suivi toutes les préconisations indiquées ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

Concernant vos déclenchements intempestifs, il nous faudrait des enregistrements des détections de votre médiathèque.

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 10 Aug 2020 08:41:24 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous suite à mon dernier message d'il y a 3 mois resté sans réponse de votre part.
Je vous relance non pas suite à des déclenchements intempestifs mais pour maintenant l'impossibilité de visualiser les images de ma caméra (cela explique peut être les non déclenchements...)
Rien n'y fait : redemmarage, modif définition en SD, réinitialistaion et réinstallation.
Le volet s'ouvre et j'attends les images (que je sois à la maison connecté au wifi ou à l'extérieur en 4G).
Pour rappel mon débit est ~0.9Mb en transfert (et désolé de le signaler pas de problème avec avec une simple caméra chinoise HD à 30€)
Dans l'attente de votre retour que j'espère rapide.
Cordialement
Philippe

Réponse de Robin L.

Robin L. — Mon, 25 May 2020 09:56:00 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre idée ! nous allons essayer cela.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cdt,
Robin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 May 2020 08:22:26 GMT

Bonjour Robin
En ce qui vous concerne le test va être facile. Comme vous avez deux caméras identiques, pouvez vous les permuter.
Si c'est toujours la même caméra qui déclenche c'est qu'elle est défectueuse, sinon il faudra chercher dans le garage le fauteur de trouble.

Réponse de Robin L.

Robin L. — Mon, 25 May 2020 07:54:11 GMT

Une petite précision, il y a le tableau électrique qui se trouve dans le champ de la caméra et que l’on peut apercevoir au centre de chaque photo (on parlait dans les messages plus haut des plaques à induction, TV...).

Réponse de Robin L.

Robin L. — Mon, 25 May 2020 06:55:12 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons le meme probleme pour notre camera installée dans le garage, celle dans notre maison ne donnant aucune alerte.
Les 2 caméras sont installées depuis le mois de decembre. Dans le périmètre de la caméra défectueuse, la porte de garage (à 3m), la boxe Internet à 2m. Aucun appareil électroménager dans son champ de vision. Le premier appareil est une cave à vins dans la buanderie à 2m de la caméra. Les alertes sont allées en crescendo : 8 janvier 9h (jour), 1er fevrier 19h10 (nuit), 15/02 à 11h17, 29/02 à 11h21, 12/04 à 16h32, 16/04 à 17h36, 20/04 à 19h01. Par la suite nous ne mettions plus notre alarme lors de nos sorties d’une heure pendant le confinement. Puis nous l’avons remis ce weekend lors de notre déplacement et rebolote en pleine nuit à 21h01 puis à 00h52 et le lendemain à 9h01. Avant de partir en weekend, nous l’avions tout de même débranchée puis rebranchée sur le secteur. Avant le dernier déclenchement, nous avions aussi réduit la sensibilité au minimum. Apparemment cela n’a pas suffit.
Et sur toutes les captures d’images reçues par mail, aucun signe apparent.
De ce fait nous avons désinstallé la caméra de l’application Somfy pour ne plus géner nos voisins, ce qui la rend inutilisable.
Merci par avance pour votre retour afin de pouvoir utiliser correctement le produit acheté.
Très bonne semaine à tous.
Cordialement,
Robin Lainé

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Tue, 19 May 2020 16:01:13 GMT

Bonjour,
Il y a 4 vidéo!
De part la compression de celles-ci le phénomène n'est peut être pas visible sur la 1 et la 3, mais parfaitement sur la 2 et la 4!
A chaque déclenchement c'est bien ce type de phénomène que se produit.
Il ne s'agit pas d'insectes, je peux le certifier.
Avec les nombreux tests que j'ai mené et le recul il est quasi certain que c'est lorsque la caméra est en infra-rouge que le problème apparaît.
Étonnant que votre support ne puisse avoir au moins une idée...
En cette période nous n'utilisons pas la caméra en alarme car il y a toujours quelqu'un à la maison et comme je n'ai pas envie d'avoir une frayeur en pleine nuit, pas question de la mettre en fonction.
Bref, elle ne remplit pas la fonction liée à mon achat.
Suite à ces précisions j’espère votre retour au plus tôt.
Cordialement.

Philippe

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 May 2020 11:37:23 GMT

Philippe,

La 1 ère vidéo fournie est de très courte durée et on voit à peine un élément reste à savoir si c'est un insecte ou un faisceau .

Dans la deuxième vidéo, je ne vois rien d'exceptionnel.

L'idéal serait quand même que vous nous fournissez un clip vidéo du problème réel dans l'environnement habituel de la caméra afin qu'on puisse voir si c'est un problème de lecteur ou pas.

Il faudrait des précisions aussi est-ce que les alertes intempestives se font à n'importe quel moment de la journée ou est-ce que c'est que la nuit donc quand la camèra est en infrarouge?

Bonne journée,

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 07 May 2020 18:39:04 GMT

Bonsoir Jacky,

Effectivement ! avec ce débit il faut de la fibre à la box!
Pour info je suis en coax et je ne suis pas le plus mal loti.
Après je peux accepter de rester en HD mais il reste mon problème de déclenchement intempestif à résoudre.
Dans l'attente du retour Somfy.

Merci encore pour tes info et bonne soirée

Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 May 2020 17:27:01 GMT

Bonjour Philippe
C'est cohérent avec les recommandations ci jointe en photo.
J'espère que Somfy travaille sur un algorithme de compression pour réduire les besoins de flux, sinon les caméra de surveillances IP sur les lignes ADSL vont vite perdre du terrain.
A suivre et merci pour le retour.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Thu, 07 May 2020 16:54:16 GMT

Bonjour Jacky!

Le problème de réception d'image provient bien du débit.
Le speed test donne aujourd'hui:
~15.8Mb téléchargement
~0.9 Mb en transfert (stable sur plusieurs essais)
La caméra en Full HD bug systématiquement la réception d'image en 4G sur le téléphone.
En HD ou SD c'est ok.
Ce problème est récent car dès l'achat je l'avais programmé en FullHD et c'était ok.

A noter que j'avais fait des test en SD pour voir si j'avais toujours des déclenchements intempestifs : oui... ce n'était pas la cause.

Cordialement
Philippe

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 06 May 2020 21:26:53 GMT

Bonjour Philippe.
Je vois que Somfy a pris le problème au sérieux.
Concernant le débit internet, 30 Méga dans ton cas c'est le débit descendant quand tu télécharges par exemple.
Pour consulter la vidéo de la caméra sur la 4G c'est le débit montant qu'il faut regarder car elle envoie les images sur les serveurs de Somfy qui les renvoient vers le smartphone.
Le meilleur moyen pour avoir une bonne idée du débit disponible pour la caméra c'est de faire un SPEEDTEST sur le browser du smartphone en Wifi.
Attention a ne pas basculer en 4G car ça fausserait le test.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Wed, 06 May 2020 17:33:07 GMT

Bonjour,
Pour information, suite à une proposition reçue par mail de Somfy, je participe actuellement à un test journalier de la caméra (qualité réception 4G, Box, ...) et je constate qu'actuellement la réception d'image live en 4G est quasi-impossible!
Le test est prévu jusqu'au 18 mai mais vous pouvez peut-être déjà faire remonter l'information.

Et je reste bien entendu dans l'attente de votre retour pour les déclenchements intempestifs.

Pour info, nous n'avons aucun problème de connexion avec notre box (débit moyen 30mb)

Cordialement

Philippe