[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de dialogue avec link Home Alarm?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 May 2020 07:40:45 GMT

Valentin,

Je constate que votre Link est connecté à votre réseau wifi.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 13 May 2020 13:11:17 GMT

Bonjour Valentin
Avez vous désactivé le Wifi intelligent sur votre smartphone ?
Si cette option n'existe pas ou est caché sur le smartphone, vous pouvez contourner le problème en mettant votre smartphone en mode Avion, puis en allant des les paramètres pour réactiver le wifi et le Bluetooth. A partir de là votre téléphone ne voit plus le réseau 4G et je pense que ça va régler votre problème.

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Wed, 13 May 2020 10:34:07 GMT

Bonjour Maud,
Veuillez, m'excuser pour la réponse tardive. J'ai bien suivi vos instructions en passant par un partage de connexion 4G/wifi via 2 smartphones mais le link ne s'installe toujours pas. Echec de l'installation.
Adresse MAC de mon link: BU0111001AA5
Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Apr 2020 12:04:15 GMT

Valentin,

Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du Link, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Mon, 20 Apr 2020 13:58:59 GMT

Bonjour Jean-Luc, suite au message envoyé à Maud.F de la Yellow Team, j'ai donc changé mon mot de passe de la clé WIFI de ma freebox en tenant compte des majuscules minuscules et chiffres, j'ai rebooté ma box, me suis reconnecté avec mon android sur le wifi avec le nouveau mot de passe et le problème là encore est toujours le même. Dès que je veux installer mon link, la procédure se lance, le link clignote bien mais ne trouve pas mon réseau WIFI pour l'association. Même en réinitialisant le link après toujours pareil.

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Mon, 20 Apr 2020 13:47:37 GMT

Bonjour,
Je pense que la clé de sécurité wifi ne doit comprendre que des lettres majuscules et minuscules et chiffres. Certains appareils n'acceptent pas les caractères spéciaux.

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Mon, 20 Apr 2020 12:49:33 GMT

Bonjour, je viens de relire et refaire la procédure que vous m'avez envoyer et TOUT est conforme, mais j'ai éventuellement un doute sur la clé WIFI dans configuration réseau qui est trop longue et avec le symbole @.
Est ce que cela pourrait gêner l'installation?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 20 Apr 2020 12:01:24 GMT

Bonjour Valentin,

Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Ainsi me préciser à qu'elle étape cela ne fonctionne pas?

Bonne journée,

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Tue, 14 Apr 2020 20:24:43 GMT

Oui j'ai rebooté la box après c'est bien ça. Mon link a le numéro BU0111001AA5. Je vous remercie de votre aide en attendant l'intervention d'un membre Yellow.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2020 20:17:44 GMT

Ok Valentin.
Le Reboot de la box tu l'as fait après; quand la procédure de réinstallation du Link a échoué je suppose.
Bon maintenant il faut une intervention d'un Yello.
Pour gagner du temps indique le numéro MAC du Link ici même pour que le Yello puisse agir directement.
Bonne soirée.

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Tue, 14 Apr 2020 20:10:55 GMT

Bonsoir Jacky M, tous cela a malheureusement déjà été fait mais rien. J'ai même rebooté la box en mode usine comme le préconise Somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2020 19:59:20 GMT

Bonsoir Valentin D.
Quand le Link ou la caméra Somfy perdent la connexion Wifi alors qu'ils fonctionnaient normalement la première chose a faire c'est de rebooter la Box internet pour voir si la reconnexion fonctionne. Ce n'est pas parce que ton PC ou Smartphone continue de fonctionner en Wifi que la Box n'as pas éjectée les autres connections (Bail expiré en langage box)
Dans ton cas comme tu as décharger le Link voici la procédure a suivre pour le réinstaller
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Réponse de Valentin D.

Valentin D. — Tue, 14 Apr 2020 19:43:20 GMT

Bonsoir, ça va faire une semaine que j'ai le même problème que vous Jean-Luc, j'ai même attendu que le link n'ai plus de batterie pour pouvoir recommencer l'installation. Mais toujours rien. Ma caméra intérieure fonctionne très bien j'ai réussi à la remettre en route avec ma WiFi. Message de la part du link via l'application que mon link était déconnecté du réseau WiFi et de même pour caméra.
Link a la base installé à 30 cm de ma box Free.

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Sat, 11 Apr 2020 16:46:35 GMT

Bonsoir. Ce jour à 14h01 j'ai reçu un mail de Somfy "Félicitations ! Vous avez installé Somfy Home Alarm avec succès". Je suppose que quelqu'un a fait qcq chose. Quoi qu'il en soit j'ai pu réinstaller la quasi totalité des mes équipements. Il me reste seulement la sirène extérieure à faire demain matin car elle est en hauteur. Merci à ceux qui m'ont aidé. Cordialement. Jean-Luc

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Fri, 10 Apr 2020 07:01:22 GMT

Merci. Oui je suis preneur de l'aide d'un Yellow. Le Link porte le n° BU01110102C6 au dos. D'avance merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Apr 2020 19:29:32 GMT

OK Jean-Luc.
Avec l'adresse MAC du link un Yello devrait pouvoir t'aider.

Réponse de Jean-Luc

Jean-Luc — Thu, 09 Apr 2020 18:16:50 GMT

Merci Jacky pour ta réponse. C'est bien ce diagnostic led qui m'a conduit à faire un essai en plaçant le link proche de la box. Mais c'est sans succès et désormais je ne vois plus le link dans mes équipements. Je ne peux donc pas modifier les paramètres wifi. Et si je veux le réinstaller j'ai les messages évoqués dans ma question initiale. As-tu d'autres idées ? J'ai vu que si le link est déjà dans les serveurs de Somfy on ne peut pas le réinstaller. D'avance merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Apr 2020 18:06:43 GMT

Bonjour Jean Luc
Ci dessous la signification du clignotement.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/203447991...