[Forum Somfy] Suivi de la question: "Le capot de votre Intellitag a été ouvert" déclenchements intempestifs ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Jul 2023 08:00:40 GMT

Bonjour Yves,

Avez-vous suivi toutes les manipulations à faire suite au message "capot ouvert" ?

Si malgré tout cela vous avez toujours des déclenchement intempestifs nous allons procéder à un retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de yves

yves — Sun, 02 Jul 2023 13:44:25 GMT

Cela fait 2 fois a une semaine d'intervalle que j'ai une alarme qui se declenche avec "Capot Intellitage ouvert" ce qui m'oblige a revenir en urgence a la maison pour constater que capot est bien en place.
Mac adress: BU0111023442

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Sep 2022 10:29:29 GMT

Nous allons donc procéder au retour de votre intellitag.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de J H.

J H. — Tue, 27 Sep 2022 15:08:06 GMT

Bonjour, Maud,
Oui j’ai essayé de diminuer la sensibilité, mais cela n’a pas empêché le déclenchement intempestif. Le message exact est le suivant « le capot de l’IntelliTAG de votre salon porte fenêtre sud a été ouvert. Sirène déclenché durant 3 min. »

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 09:05:16 GMT

Bonjour J,

Pouvez-vous indiquer quel message apparait quand votre système se déclenche intempestivement ?

Avez-vous essayé de baisser la sensibilité de vos capteurs ?

Bonne journée,

Réponse de J H.

J H. — Sun, 25 Sep 2022 22:25:51 GMT

Bonjour, depuis cet été nous avons également ce problème sur un des capteurs, ce qui déclenche l’alarme (souvent la nuit).

Quel est la procédure pour éviter ce désagrément ?

Merci

Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jun 2022 08:14:23 GMT

Mathieu,

Nous allons changer les intellitags ayant le défaut "capot ouvert". Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Fri, 17 Jun 2022 17:46:21 GMT

Bonjour Maud F,

Merci pour votre réponse.
Veuillez trouver ci-dessous une photo de l'étiquette à l'intérieur de l'intellitag.
Je réitère ma question : avez vous eu un retour de l'équipe de développement par rapport à votre ticket en vu de l'amélioration de ce produit ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 13 Jun 2022 13:07:23 GMT

Bonjour Mathieu,

Est-il possible de m'envoyer une photo de l'étiquette à l'intérieur des intellitags ayant ce défaut ?

Bonne journée,

Réponse de Mathieu

Mathieu — Sun, 12 Jun 2022 08:00:51 GMT

Bonjour,
Le "ticket" créé pour l'ouverture intempestive de l'intellitag il y a plus de 1 an maintenant a t'il reçu une réponse ? On attend toujours votre retour.
En attendant, à chaque changement de pile ou recalibration je prie pour que le problème ne se représente pas. (Encore eu un "capot ouvert" cette nuit ...).
Personnellement j'attends une vraie amélioration de la qualité de ce produit ou à défaut la possibilité de désactiver l'autoprotection des intellitag.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Aug 2021 10:31:52 GMT

Baptiste,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Mon, 09 Aug 2021 19:19:31 GMT

Bonjour Maud,

Pouvez vous m’envoyer une adresse mail pour que je puisse vous envoyer les numéros MAC de mon installation.

Bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 09 Aug 2021 15:04:29 GMT

Bonjour Baptiste,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Mon, 02 Aug 2021 18:24:04 GMT

Bonjour, désoler de relancer le post met j’ai exactement le même problème sur une home Protect achèté il y a trois mois ..
j’ai deux intellitag qui sonne la nuit aussi..
Des fois plusieurs fois par nuit.
J’aimerais être contacter en message privée pour trouver une solution aussi merci beaucoup.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 11 Mar 2021 07:43:29 GMT

Bonjour Ulysse,

Afin de vous faire parvenir un nouvel intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ulysse

Ulysse — Sun, 07 Mar 2021 16:09:56 GMT

Bonjour Maud,

J’ai également eu ce problème de capots Intellitag ouverts sur un seul de mes appareils deux fois de suite.
Est-il possible de renvoyer le Tag afin d’en recevoir un nouveau qui n’a pas ce défaut ?

Merci,
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Dec 2020 09:25:32 GMT

Olivier,

Nous avons rencontré un souci de moule sur la fabrication de nos intellitags qui a entraîné le défaut que vous rencontrez sur une petite partie des équipements fabriqués.

Nous allons procéder au retour SAV des intellitags concernés par cette problématique.

Cependant, nous avons besoin de savoir si nos stocks ont bien tous été vérifiés afin de s'assurer de vous envoyer des produis fonctionnels.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, je ne manquerais pas de revenir vers vous dès retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Dec 2020 12:21:04 GMT

Bonjour Olivier
C'est dommage de se priver d'un Intellitag alors qu'il y a une solution temporaire qui fonctionne.
Voir le Retex que j'ai posté sur le sujet (Aller directement a la fin j'ai affiné la technique)
https://forum.somfy.fr/questions/2468519-intellitag-capot-ouvert-retour-experience

Réponse de olivier D.

olivier D. — Mon, 21 Dec 2020 11:51:31 GMT

Bonjour,

Voilà 21 jours que j'ai envoyé mon message. On m'a dit qu'un ticket allait être crée. A ce jour, toujours aucune nouvelle. J'ai une baie vitrée où on a dû enlever l'intellitag donc plus protéger à ce niveau là.

Est ce qu'on peut prendre mon soucis en considération svp ?

Cordialement

Mr déplanque

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Dec 2020 08:11:31 GMT

Olivier,

Le ticket à bien été crée je reviendrais vers vous dès retour du service concerné.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Sat, 05 Dec 2020 12:11:26 GMT

Bonjour Maud,

Où est ce ticket svp ? je n'ai pas eu de mail ni rien..

Merci

Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 03 Dec 2020 08:57:53 GMT

Bonjour Olivier,

Un ticket concernant le problème que vous rencontrez auprès de notre service développement à été ouvert, afin de vous trouver la meilleure solution.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Mon, 30 Nov 2020 08:01:08 GMT

Bonjour,

J'avais laissé un message il y a 5 mois au sujet de ce soucis de déclenchements intempestifs. Et j'avais reçu le remplacement de mes capots défectueux. J'ai de nouveau ce soucis sur d'autres ouvertures. Est ce qu'il a possibilité d'avoir quelqu'un à nouveau svp ?

Cordialement
Olivier

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 10 Jul 2020 07:38:15 GMT

Bonjour Nicolas,

Afin de vous faire parvenir un nouveau capot d'intellitag, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

En ce qui concerne votre détecteur de mouvement, pouvez-vous le supprimer le réinstaller et le changer de place? Ainsi refaire les tests dé déclenchement.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Tue, 07 Jul 2020 19:45:52 GMT

Bonsoir,

Même problème pour moi sur un matériel neuf. Reçu il y a peine 2 semaines... Nous sommes partis une petite semaine et nous avons eu des déclenchements intempestifs pour pour capot de l'IntelliTag ouvert mais également pour déplacement du détecteur de mouvement. Un des déclenchements s'est produit à 5h30 du matin, pas très cool pour les voisins. Bien entendu quand on est rentré rien n'était anormal sur les équipements. C'est hyper frustrant car j'ai envie de mettre en place les différentes manip' vu sur le forum mais je n'ai pas envie d'être réveillé en panique pendant la nuit... Matériel super facile à installé mais qui n'a pas fait longtemps illusion malheureusement... Quelle est la procédure pour procéder au renvoi et faire marcher la garantie ?

Bien à vous

Nicolas