[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment changer moyens de paiement application somfy protect?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 May 2023 07:29:53 GMT

Bonjour Duchene,

A l'étape : autorisation réussie et retourner sur l'application Somfy Protect. Veuillez rester sur la page et patienter que ça bascule automatiquement sur la page.

Si cela n'aboutit pas veuillez essayer via un autre smartphone bien sur le compte propriétaire.

Bonne journée,

Réponse de DUCHENE R.

DUCHENE R. — Wed, 24 May 2023 15:25:07 GMT

Bonjour,
Ma carte bancaire va être en fin de vie à la fin de ce mois. Ayant reçu la nouvelle, j'ai tenté de faire le changement du moyen de paiement dans l'appli SOMFY Protect. Je rentre bien les références de la nouvelle carte. Ça se connecte bien à ma banque, qui me demande se valider cette action. La validation faite, j'ai le message " autorisation réussie et retourner sur l'application SOMFY Protect pour finaliser cette demande. Sur SOMFY Protect, j'ai le sablier et jamais j'ai le OK. Si je redémarre l’application SOMFY Protect, le changement du moyen de paiement n'a pas changé et je suis toujours sur l'ancienne carte bancaire.
J’ai réessayé plusieurs fois et toujours le même échec.
Pouvez vous me donner une procédure qui fonctionne afin de faire ce changement ?
Merci d’avance pour votre aide.
R. DUCHENE

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Apr 2020 07:13:54 GMT

Bonjour Fabien
C'étais un peu ma crainte compte tenu des autres posts sur le sujet.
Il semble que l'on soit obligé de passer par la case résiliation pour ensuite reprendre le service avec les nouvelles coordonnées bancaire.
A tous hasard vérifie que tu as bien la dernière version de l'application sur ton smartphone. (Sur Android c'est 3.14.0)

https://forum.somfy.fr/questions/2068674-changer-coordonnees-bancaires

Réponse de Fabien

Fabien — Sat, 11 Apr 2020 20:11:55 GMT

Bonsoir merci de ta réponse.
Effectivement j’avais vu cette page. Mais bien qu’ayant déjà un service payant, je n’ai pas accès à cette fonction de changement de moyen de paiement.
Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 11 Apr 2020 19:19:23 GMT

Bonjour Fabien
Si j'en crois la documentation ci dessous en fin de page tu devrais avoir l'option
Pour modifier votre moyen de paiement :

1 / Appuyez sur “Changer de moyen de paiement” en bas de l'écran. Puis l'écran suivant vous guide pour modifier votre moyen de paiement. Attention, la cellule “Changer de moyen de paiement” n'apparait que si vous avez un service payant d'actif.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115005722...

La même démarche au travers de la FAQ du site
https://forum.somfy.fr/questions/2034235-faq-somfy-protect-gerer-services