[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème V300 Visiophone

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 21 Jan 2021 15:40:09 GMT

Bonjour Florian,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florian M.

Florian M. — Wed, 20 Jan 2021 15:58:29 GMT

Bonjour,
Suite à mon message le.service après vente à réglé le problème avec un échange standard. Installé immédiatement il n'a pas tenu longtemps :(
En effet j'ai installé le nouveau fin mai 2020 et depuis début janvier 2021 il ne fonctionne plus, en cause la sonnerie de l'appareil, on appuie sur la platine rue et aucune sonnerie a l'intérieur ni prise de photo.
J'ai effectué comme d'habitude les test rien n'y fait.
Le boîtier interne lui fonctionne bien.
En attente de votre retour.
Cdt

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 08:09:22 GMT

Bonjour Florian,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 12 Apr 2020 08:55:43 GMT

Bonjour Florian

Attendez le contact d'un Yellow pour ce problème. Votre V300 est défectueux.

Bonne journée !