[Forum Somfy] Suivi de la question: problème auto apprentissage freevia 390

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 13 Aug 2024 10:34:16 GMT

Bonjour Chris,

Donnez des détail sur le défaut constaté.

Et quel matériel ?

Quel âge ?

Quand il ne s'arrête pas, entendez-vous le moteur qui continue de tourner ?

Réponse de Chris B.

Chris B. — Mon, 12 Aug 2024 16:45:14 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème sur un moteur qui a toujours fonctionné.
Impossible de faire l’auto apprentissage, il ne s’arrête pas en ouverture.
Je ne sais plus comment faire, jour essaye.. RAZ etc..

Auriez vous une solution ?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 18 Aug 2022 13:38:43 GMT

Bonjour Geoffrey,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Geoffrey B.

Geoffrey B. — Sat, 13 Aug 2022 10:57:59 GMT

Bonjour. J ai le memes soucis avec le mien. Il a fonctionner pendant 2 ans et la il fait pareil il va jusqu’à le buter et tourne dans le vide.(force)
Merci de votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 09:27:58 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre

Alexandre — Mon, 13 Apr 2020 12:42:30 GMT

voici les photos du moteurs.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 13 Apr 2020 10:06:34 GMT

""Petite question : est-ce normal que le moteur continu de tourner quand il rencontre "un point dur" ?""
Non, quelque-chose n'est pas enclenché ou cassé.

Il faut retourner le moteur et enlever le couvercle pour voir ce qui se passe.

Faites-voir des photos couvercle enlevé.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sun, 12 Apr 2020 21:19:34 GMT

oui le jeu est respecté.
Je l'ai déjà manœuvré plusieurs fois, j'ai essayé de chercher, de voir si quelque chose coincé, de comprendre ...
Petite question : est-ce normal que le moteur continu de tourner quand il rencontre "un point dur" ?

est-ce possible que le bruit vienne de l'intérieur du pignon ou le pignon arrive forcément a sauter les dents de la crémaillères ?

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 12 Apr 2020 19:32:09 GMT

Est-ce-que le pignon saute les dents de la crémaillère ?

Le jeu de 1 à 2 mm est-il respecté ?

Si tout vous semble ok, essayez après avoir manœuvré plusieurs fois la manette de verrouillage en agitant le portail.

Réponse de Alexandre

Alexandre — Sun, 12 Apr 2020 18:44:34 GMT

Bonjour,

ça fait un bruit de pignon qui tourne dans une crémaillère fixe car le portail est en butée.
J'ai coupé toute suite par peur de casser quelque chose. J'ai essayé de faire un reset mais toujours le même soucis.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 12 Apr 2020 18:07:55 GMT

Bonjour,

Il ne s'arrête pas, mais que se passe t-il à ce moment-là ?