[Forum Somfy] Suivi de la question: clavier protexiom qui redémarre après utilisation ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 16 Apr 2020 09:13:51 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de cedric L.

cedric L. — Wed, 15 Apr 2020 13:52:45 GMT

Voici la séquence

Réponse de cedric L.

cedric L. — Wed, 15 Apr 2020 13:41:49 GMT

Bonjour
Je n ai absolument rien fait mise à part changer les piles.
Dès que je compose le code et que j appuie sur une touche ( ou l inverse si je veux rentrer dans le menu ) le clavier s éteint 3bips court sonnent et le led clignote 1 coup orange puis 1 coup rouge et le lcd s’affiche comme si je venais de changer les piles.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 12:11:26 GMT

Bonjour Cédric,

Avez-vous uniquement changé les piles de ce Clavier ? N'avez-vous pas refait sa fixation au mur ou remplacer des vis ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Apr 2020 17:40:31 GMT

No souci,
Certains Yellow's sont en télétravail, les effectifs sont réduits.
De toute manière ne vous tracassez pas pour la garantie, c'est la date du signalement du défaut qui importe, vous êtes dans les clous.

Pour l'instant il faudra activer l'alarme via une télécommande.

j'attends aussi que la boutique ouvre à nouveau car j'ai besoin de bricoles.

Bonne soirée.

Réponse de cedric L.

cedric L. — Tue, 14 Apr 2020 15:09:28 GMT

Non je suis en chômage partiel malheureusement, je ne posais pas cette question en forme d impatience, mais simplement pour savoir, si avec le confinement, les Yellows continuaient à travailler ou non.

Merci et bonne journée à toi aussi MC

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Apr 2020 13:35:09 GMT

Oui....Et vous ?

En période normale les Yellow's interviennent ici entre 1 et 4 jours ouvrés.

Durant cette période troublée, les délais s'accroissent naturellement.

Il faut être patient....D'autant que votre demande ne date que d'un jour.

Merci de votre compréhension et bonne journée.

Réponse de cedric L.

cedric L. — Tue, 14 Apr 2020 12:58:40 GMT

Avec cette période de confinement, les Yellows travaillent ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Apr 2020 08:12:00 GMT

Ok, attendez ici le contact d'un Yellow's qui prendra en charge la gestion de votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de cedric L.

cedric L. — Mon, 13 Apr 2020 08:06:25 GMT

C'est un clavier qui était vendu avec une alarme protexiom 5000 gsm.

Réponse de cedric L.

cedric L. — Mon, 13 Apr 2020 08:04:26 GMT

Je viens de retrouver la facture il va avoir 5 ans le 19 avril 2020 et je n'ai aucune touche d'enfoncé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Apr 2020 07:52:26 GMT

Bonjour,

Quel âge à ce clavier ?
Vérifiez qu'aucune touche ne soit restée enfoncée.