[Forum Somfy] Suivi de la question: Canon trop court

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 12 Jun 2020 13:13:50 GMT

Bonjour Jean,

Le mieux serait de le retirer.

Bonne journée,

Réponse de JEAN S.

JEAN S. — Thu, 11 Jun 2020 09:27:04 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Concernant l'autre partie de ma question, le cache, qu'on voit retiré et plus loin sur la béquille sur la photo, je dois donc le percer aussi pour avoir l'accès à la vis A?

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Jun 2020 08:24:16 GMT

Bonjour Jean,

En effet, je pense qu’agrandir la fente risque d'être nécessaire dans votre configuration.

Bonne journée,

Réponse de JEAN S.

JEAN S. — Tue, 09 Jun 2020 06:11:33 GMT

Bonjour,

Merci, j'ai bien reçu votre canon.

J'ai cependant un problème pour installer ma serrure connectée Somfy.
Ma porte d’entrée est équipée d'une plaque de béquille "sécurité" munie d'un cache (photo ci-jointe).
Si je considère la page 9 de votre mode d'emploi:

La vis A chez moi est d'un diamètre bien plus grand que la fente B
Puis-je percer dans la plaque pour agrandir la fente à l'endroit où passe la vis?
Ma plaque de béquille est munie d'un cache qui occulte la vis A lorsqu'il est en place
Il faut donc que je perce également ce cache, non?

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Apr 2020 10:06:29 GMT

Bonjour Jean,

Bien vu, c'est un cylindre normal que vous avez et je dois vous faire parvenir un cylindre long, j'ai bien fait une inversion.

Je viens de vous apporter une réponse concernant les suites à donner à votre demande par email.

Bonne journée,

Réponse de JEAN S.

JEAN S. — Wed, 15 Apr 2020 14:15:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Vous me dites:
"Je vous confirme que vous avez le cylindre long et que dans votre cas, le cylindre normal est nécessaire."

En fait n'est-ce pas plutôt le contraire que vous vouliez dire?
J'ai le cylindre fourni par Somfy qui est est normal et trop petit par rapport à mon cylindre d'origine de la porte qui est long...? :)
Il me faudrait donc un cylindre Somfy long, non?

Cdt,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Apr 2020 11:52:12 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que vous avez le cylindre long et que dans votre cas, le cylindre normal est nécessaire.

Afin de vous faire parvenir ce bon cylindre, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de JEAN S.

JEAN S. — Tue, 14 Apr 2020 14:39:22 GMT

Merci, je vais donc patienter...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Apr 2020 13:37:21 GMT

Parfait c'est compatible.

Il faudra patienter ici qu'un yellow's vous contacte pour la gestion de votre demande.

La situation actuelle impose des délais d'intervention et de logistique plus longs que coutume.

Bonne journée.

Réponse de JEAN S.

JEAN S. — Tue, 14 Apr 2020 13:30:18 GMT

Bonjour,

Ci-joint la photo avec en haut le cylindre fourni avec la serrure connectée, en bas celui originellement sur ma porte.

Cordialement,

Jean Schlee

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 14 Apr 2020 07:57:16 GMT

Bonjour,

Afin de vérifier si votre cylindre est bien compatible, posez-le sur une feuille blanche avec un mètre ruban à côté. Faites une photo.

Bonne journée.