[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion Tahoma volet roulant Velux

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Dec 2025 11:09:30 GMT

Bonjour Silas,
Effectivement nous avons rencontré un probleme vendredi soir mais tout est rentré dans l'odre le jour meme a 20H30
bonne journée

Réponse de Silas

Silas — Fri, 26 Dec 2025 18:09:47 GMT

Bonjour,
Même problème encore aujourd'hui, ce matin tout nickel et là ce soir la box Tahoma ne reconnais plus mon mail et mon mot de passe qui sont inchangés.
J'ai débranché et rebranche la box mais rien n'y fait.
Des soucis au niveau du serveur ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 09 Nov 2025 12:16:40 GMT

Bonjour Thierry

Il faut contacter Velux et lui expliquer la situation. Il est compétent dans le domaine et va vous dépanner.

Bonne journée.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Sun, 09 Nov 2025 12:05:38 GMT

Bonjour Vanessa. Merci de ces informations, et merci d'avoir retiré la clé IO du chauffe eau. Ce qui me parait étonnant, c'est que les clés io sont envoyées aux velux via les télécommandes. Je n'ai fait aucune manipulation pour envoyer une clé vers l'ensemble des télécommandes. mais j'avais déjà fait les manipulations de suppression puis réinscription d'un velux (suite à changement de moteur), je n'ai pas de problème pour cette manipulation... si ce n'est que je l'avait faite avec l'ancienne apps somfy classic. Or, l'environnement pour réinscrire un périphérique supprimé à changé, et je ne trouve pas dans la nouvelle apps les outils me permettant de réinsrire. ET si je veux trans érer la clé io de mon installation vers la télécommande Velux, l'apps me demande de me connecter à l'environnement somfy connect, environnement qui n'est plus valable depuis la bascule de mon compte dans la nouvelle apps tahoma... . Auriez vous un document ou une procédure à me transmettre pour faire la manip de réinscription d'un volet velus déja existant puis supprimé dans ce nouvel environnement? Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 05 Nov 2025 14:21:48 GMT

Bonjour Thierry,
La clé Io de votre chauffe a du être envoyée à vos Velux et c'est pour cela qu'il ne communique plus. Il va falloir contacter Velux et à mon avis supprimer les velux de votre box les remettre à zéro et les appairer de nouveau.
Le chauffe n'est plus présent sur la box.
Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Mon, 03 Nov 2025 22:50:02 GMT

Bonsoir. Oups, grosse surprise! j'ai effectivement un chauffe eau thermodynamique Thermor Aeromax Split 2, qui est effectivement connectable en IO, mais que je n'ai jamais connecté. Et que je ne vois nulle part dans mon interface Somfy de gestion.

Je suis allé sur le chauffe eau, et vois le statut de connectivité comme connecté. Mais impossible de le déconnecter.

Donc, si il y a des manipulations à faire pour remettre cette connectivité en ordre, ou déconnecter ce chauffe eau que je n'ai jamais géré en io, merci d'avance pour vos bons conseils.

Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 03 Nov 2025 15:56:16 GMT

Bonjour Thierry,
Les dysfonctionnement sur vos Velux ont commencés avant la mise à jour de Septembre.
Mais semble cependant correspondre à un dysfonctionnement lié à un chauffe-eau Atlantic qui n'est apparemment plus associé à votre Tahoma,
Avez-vous des informations?
Merci,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Sun, 02 Nov 2025 21:40:16 GMT

Bonjour. J'ai à nouveau depuis début septembre l'impossibilité de commander mes stores Velux avec ma tahoma. J’avoue que j'avais fini par laisser tomber... sauf que je viens de me rendre compte que cette incapacité à dialoguer avec uniquement mes tores solaires velux en IO (les autres périphériques IO marchent parfaitement) coïncide à la mise à jour de début septembre!
Du coup, je reviens vers vous pour savoir si vous pouvez trouver une solution à mon problème. Je précise que je n'ai rien touché en environnement wifi et ondes, position de la tahoma, etc... Au moment ou l'ensemble des stores ses sont mis à ne plus communiquer avec la tahoma.
Désolé de vous embêter à nouveau, et Merci d'avance pour votre assistance

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Fri, 14 Mar 2025 22:34:13 GMT

Bonjour Vanessa. Pour votre information, et sans que je n'y fasse rien, la commande de l'ensemble des volets Velux est revenue dans la nuit, sans que je n'y fasse rien... Avez vous eu une action sur la box? En tout cas tout marche à nouveau... Je n'avais pas vu votre dernier message, désolé, et non, je n'avais strictement rien fait dans le wifi ou autre configuration à l'époque.
En espérant que cela tienne désormais, merci pour votre assistance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Feb 2025 13:39:42 GMT

Bonjour Thierry,
Le service support a pu définir que ce problème est survenu depuis le 04 Janvier de façon aléatoire.
Avez-vous effectué des changements dans votre logement, notamment au niveau de votre box, de la distance avec la box internet, un répéteur wifi, un meuble métallique ou tout autre point?
Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 25 Feb 2025 13:14:23 GMT

Merci Thierry de ce retour,
Je regarde avec le service support et reviens vers vous.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Sun, 23 Feb 2025 18:40:52 GMT

Bonjour. désolé que vos efforts n’aboutissent pas encore, mais cela ne fonctionne toujours pas. On va finir par y arriver!
J'ai eu comme message dans l'apps somfy "un problème est survenu sur Velux WC Etage. Il ne communique plus".
Bien cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 21 Feb 2025 08:04:21 GMT

Bonjour Thierry,
Merci de débrancher, rebrancher votre box et tester de nouveau.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Thu, 20 Feb 2025 12:13:17 GMT

Bonjour. Je viens d'essayer individuellement sur 2 volets différents, j'aboutis toujours sur une erreur de communication. Désolé...

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Feb 2025 07:27:52 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Wed, 19 Feb 2025 23:40:33 GMT

Bonsoir.
J'ai donné un ordre global "fermer"à l'ensemble des mes volets. Aucun problème pour la porte fenêtre terrasse et le volet Ouest (récepteurs io et recepteur RTS), mais aucun des 4 volets velux IO n'a pu être mis en communication.
J’essaierai de regarder mes mails perso demain dans la journée si je dois faire une autre manip.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Feb 2025 07:14:20 GMT

Thierry,
Merci de donner un ordre global sur vos volets afin que je vos les messages remontés.

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Tue, 18 Feb 2025 20:25:47 GMT

Bonsoir. J'ai supprimé le volet, mais impossible de le réaffecter, et je n'ai toujours aucun des autres volets velux qui fonctionne, je suis en erreur de communication. Alors que j'ai un autre volet, non velux, piloté en io, qui fonctionne. Si vous avez une manip à me conseiller je suis preneur... Merci d'avance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Feb 2025 10:32:37 GMT

Bonjour Thierry,
En effet, si ce moteur a été remplacé, il faut supprimer le volet de Tahoma et l'appairer de nouveau via sa commande.
Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Mon, 17 Feb 2025 22:16:54 GMT

Bonjour Vanessa. Merci une fois de plus de votre intervention. Le problème est que, d'après la nouvelle version de l'apps, il n'y a plus de communication avec mes volets Velux qui étaient connectés en IO. Je précise d'ailleurs que mon velux Ouest n'était plus appairé, même si il apparaissait dans la liste (suite à changement de moteur, mais même télécommande). Est ce que je devrais faire une manip au niveau de la clé io pour réappairer ce volet? merci d'avance pour vos (bons) conseils. Cordialement. Thierry

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 17 Feb 2025 07:23:26 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses replacer vos journées dans l'agenda en veillant bien à ne pas en superposer plusieurs par journée.
Bonne journée,

Réponse de Thierry A.

Thierry A. — Thu, 13 Feb 2025 20:05:48 GMT

Bonsoir. J'ai moi aussi un problème régulier de déconnexion totale de mes volets roulants solaires velux. j'ens uis à trois déconexions en un an. J'ai eu des interventions du support qui ont semblé régler le problème (encore merci!), mais cela vient à nouveau d'arriver. Je précise que je suis passé il y a 3 jours à la nouvelle apps somfy. Cela a continué à fonctionner parfaitement. 2 jours plus tard, j'ai eu une mise à jour de la Tahoma (modèle V2). les scénarios de fermeture ont marché le soir. Et ce matin, plus rien... Auriez vous des manipulations à proposer? je précise que tous les autres périphériques (Volets somfy, portail, détecteurs de fumées, commandes de radia électrique io) marchent parfaitement.
Merci d'avance pour vos conseils.

Réponse de Vincent B.

Vincent B. — Thu, 14 Oct 2021 13:38:11 GMT

Bonjour pour une deuxième fois les velux ne fonctionnent plus il y a un point d exclamation sur l appli j ai réinitialiser est rien ne se passe.

Cdt

Vincent Bourlard

Réponse de Silas

Silas — Fri, 30 Oct 2020 14:35:02 GMT

Bonjour, merci de votre réponse Jean Luc b.
Effectivement j'ai trouvé, en faisant la poussière du meuble la tahoma c'est retrouvé plus près (10cm) de mon téléviseur et du coup les équipements io deviennent inaccessible. Aussi simple que ça !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 27 Oct 2020 19:20:46 GMT

Bonsoir Silas et/ou Roberto

A coup sur, vous subissez des perturbations d'ordre électromagnétiques qui perturbent les ondes IO.

Avez-vous déplacé votre Tahoma ?
Même si vous n'avez rien modifié chez vous ?
Le problème peut-être extérieur à votre habitat.

Bonne journée !