[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de notifications suite à un changement d’iPhone ?

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Thu, 30 Apr 2020 15:07:07 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Avez-vous pu trouver une solution concernant mon problème de réception des notifications sur mon Iphone ?
Cordialement.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 21 Apr 2020 10:06:12 GMT

Nicolas F.,

Je souhaite recevoir une notification lorsque mon alarme se met en route.
Je reçois actuellement un email qui m'indique qu'une intrusion a été détectée, mais je ne reçois plus cette notification sur mon Iphone par le biais de l'application Tahoma.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Apr 2020 09:59:05 GMT

Nicolas,
Dans quel cas souhaitez vous avoir ses notification?
Bonne journée.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 21 Apr 2020 08:10:38 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Merci pour ce retour rapide.
J'ai réinstallé l'application sur mon Iphone et réactivé les notifications.
Malgré ces manipulations, je ne reçois toujours pas les notifications sur mon téléphone.
Y-a-t-il une autre manipulation à effectuer ?
Merci.
Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Apr 2020 07:25:47 GMT

Bonjour Nicolas,
j'ai fais le nécessaire et supprimer les smartphone qui etait enregistrer pour les notification.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Mon, 20 Apr 2020 13:08:13 GMT

Bonjour Nicolas F.,

Le code pin de ma box Tahoma est le :
1206-6535-9568

Cordialement.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 20 Apr 2020 12:22:57 GMT

Bonjour Nicolas,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Fri, 17 Apr 2020 11:57:33 GMT

Jacky,
Merci pour ta réponse.
J'ai déjà fait le test sur un Iphone avec une version antérieur d'IOS (Ver 12.4.4) et le résultat est le même.
J'ai aussi constaté sur le forum que ce problème s'est déjà posé.
A priori, il me faut effectivement de l'aide d'un Yellow pour "déconnecter" mon ancien smartphone de mon compte afin de pouvoir recevoir les notifications sur mon smartphone actuel.
J'attends donc qu'un Yellow puisse effectuer cette opération.
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2020 09:41:38 GMT

Re bonjour Nicolas
Après recherche sur le Forum, je constate que ce n'est pas la première fois. Tu as d'ailleurs appliqué une des consignes qui consiste a désinstaller et réinstaller l'application.
Si tu as gardé ton ancien Iphone tu peux essayer de le remettre en activité pour confirmer une incompatibilité avec la dernière version de IOS.
Sinon il faut attendre qu'un Yello prenne la main.

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Thu, 16 Apr 2020 09:15:09 GMT

Bonjour Jacky,
Les notifications sont bien actives sur la Box Tahoma
dans le menu 'Mon compte --> Notifications'.
Sur mon Iphone, les notifications sont aussi actives pour l'application 'TaHoma'.
Malgrè ces paramétrages, aucune notification n'arrive sur mon Iphone.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 16 Apr 2020 08:33:20 GMT

Bonjour Nicolas.
Si tu n'as pas changé de N° de téléphone il n'y as pas de modification à faire.
Sur la Box Tahoma quand tu regardes dans ton profil "Mon compte" les notifications sont bien actives ?
Il faut également regarder sur le smartphone si les notifications ne sont pas désactivées
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