[Forum Somfy] Suivi de la question: Thermostat filaire humidité toujours à 100%

Réponse de Julien D.

Julien D. — Tue, 08 Nov 2022 14:11:00 GMT

Bonjour Steeve,

Nous aurions besoin du Pin de votre thermostat et la date d'achat.

Merci.

Bonne journée

Réponse de STEEVE C.

STEEVE C. — Thu, 03 Nov 2022 20:06:27 GMT

Bonjour
Mon thermostat est aussi bloqué sur 100% d'humidité.
J'ai bien essayé de changer les piles ou de le réinitialiser mais rien y fait ....

Réponse de Benjamin S.

Benjamin S. — Wed, 02 Nov 2022 15:07:50 GMT

Bonjour Julien,

Voici les informations : PIN 1849-0469-1118
Achat : 12/11/2019

Je vous remercie.

Réponse de Julien D.

Julien D. — Wed, 02 Nov 2022 14:05:35 GMT

Bonjour Benjamin,

Nous aurons besoin du pin de votre thermostat et la date d'achat.

Bonne journée

Réponse de Benjamin S.

Benjamin S. — Sun, 23 Oct 2022 19:05:48 GMT

Bonjour,
Je rencontre également le même problème depuis la remise en service du thermostat (je le désactive l'été) . Il m'indique 100% d'humidité avec une température incohérente.
Le remplacement par des piles neuves n'a pas changé le problème.
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 27 Apr 2022 13:46:06 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous en prie :)

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Tue, 26 Apr 2022 15:18:49 GMT

Bonjour,
MERCI , MERCI , MERCI !!!!!
Super le SAV Somfy !!!!
Sébastien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 26 Apr 2022 14:37:30 GMT

Bonjour Sébastien,

C'est que l'étape d'installation est bloquée.

Je viens de désactiver votre thermostat, je vous invite à refaire l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Fri, 22 Apr 2022 15:39:47 GMT

Bonjour,
Je viens de supprimer l’application de mes deux téléphones. J’ai remis les applications, et c’est toujours pareil…
Je suis désolé, je dois faire quoi maintenant ?
Merci de votre aide.
Sébastien

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Apr 2022 14:07:58 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous invite à supprimer l'application, puis reconnectez-vous. Normalement ce message d'erreur devrait disparaitre.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Mon, 18 Apr 2022 15:39:02 GMT

Bonjour,
Super l’appareillage a fonctionné…. Mais… maintenant je me connecte à l’application et il me demande d’appuyer sur Rst. Et rien ne se passe…
Que dois je faire a présent ?
Merci de votre aide..
On avance

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 15 Apr 2022 06:59:40 GMT

Bonjour Sébastien,

Dans un premier temps, je vous propose de faire un appuie de 10 sec sur le bouton reset qui se trouve au dos de votre thermostat. Cela va permettre de reset la partie connexion Thermostat/Gateway.

Je vous invite également à reset la Gateway et pour ce faire, suivre cette procédure :

Débrancher la Gateway pendant 2 sec.
Rebrancher pendant 8 sec.
Débrancher pendant 2 sec.
Et enfin rebrancher la Gateway.

Puis recommencer l'installation de votre Thermostat Connecté.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Tue, 12 Apr 2022 10:54:54 GMT

Bonjour,
Je n’arrive pas à installer le nouveau thermostat que j’ai reçu de SAV. Tout fonctionne jusqu’à la lumière bleu . Après il me dit qu’il n’arrive pas à se Connecter a la console .
Pourtant j’ai supprimé l’ancien thermostat, j’ai re téléchargé l’application. J’ai mis la box à côté du thermostat. Et rien y fait , impossible de se connecter.
Que dois je faire svp ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 24 Mar 2022 16:10:02 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Wed, 23 Mar 2022 20:00:25 GMT

Merci.
Je viens de réinitialiser le thermostat.
C’est toujours pareil, il est à 100% d’humidités .
Vous avez une autre idée ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 23 Mar 2022 15:51:29 GMT

Bonjour Sébastien,

Pour réinitialiser le Thermostat Connecté, il faut aller dans la rubrique "Aide" de votre application.

Puis aller dans Guide d'installation et sélectionner l'étape 3 "Appairage Wifi".

Suivez les indications de l'application.

Cette procédure permet de reset les informations entre nos serveurs et votre Thermostat.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Tue, 22 Mar 2022 15:45:00 GMT

Bonjour,
J’ai changé les piles, mais je sais pas comment réinitialiser le thermostat.
Cordialement
Seb

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Mar 2022 15:26:23 GMT

Bonjour Sébastien,

Avez-vous essayé de désinstaller/réinstaller le thermostat Connecté ?

Avez-vous également changé les piles ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien D.

Sébastien D. — Thu, 17 Mar 2022 17:57:05 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec mon thermostat Connecté, il est à 100% d’humidité en perlant.
Que faut il que je fasse ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 17 Apr 2020 10:42:50 GMT

Bonjour Kamale,

Bonne journée,