[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement propriétaire TaHoma - réinitialisation

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 08:33:30 GMT

Bonjour Anaïs,

En effet votre Tahoma avait été activé et programmé sur une adresse email "générique" par votre installateur/constructeur.

Afin de transférer ce TaHoma et ses programmations sur votre compte, je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Anaïs

Anaïs — Fri, 17 Apr 2020 14:12:31 GMT

Très bien je vous remercie, j’attends donc une réponse d’un Yellow.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 Apr 2020 11:29:08 GMT

Bonjour Anaïs

Alors attendez ici, un Yellow réinitialisera votre box et vous préviendra.

Bonne journée !

Réponse de Anaïs

Anaïs — Fri, 17 Apr 2020 09:38:24 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre retour malheureusement il n’y a pas d’ancien propriétaire.
Nous sommes dans cet appartement depuis 2 ans, c’était un programme neuf, ça n’a jamais fonctionné et je pense que ça a été ouvert par les ouvriers ou l’agence immobilière qui gère notre dossier mais ils ne savent pas me dire que à activé la box...
Il est vrai que j’avais un peu oublié cette histoire de box domotique mais actuellement nous avons le temps de nous en occuper...
Avez-vous une autre solution à nous proposer ?
Merci pour votre retour
Belle journée
Bien à vous
Anaïs

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 17 Apr 2020 08:47:25 GMT

Bonjour Anaïs

Il faudrait que l'ancien propriétaire fasse une demande de réinitialisation via ce formulaire:

https://www.somfy.fr/assistance/produits/domotique/desact...

Bonne journée !