[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme extérieur se déclenche sans raison

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 May 2020 06:57:37 GMT

Salim,

La sensibilité de votre sirène à été baissée.

Bonne journée,

Réponse de salim

salim — Tue, 26 May 2020 20:43:28 GMT

Bonsoir,
Je me permets de reposter une nouvelle fois ici concernant le déclenchement intempestif de la sirène extérieur.
Ce que je redoutais est arrivé, un déclenchement pendant que la fille dormait !!!
Il faut faire quelque chose ou me donner un moyen de résoudre ce problème.
Je vois joints l’historique des déclenchements du mois de mai.

Merci pour votre aide

Cordialement

Réponse de salim

salim — Fri, 22 May 2020 10:30:02 GMT

Bonjour maud,
Je me permets de revenir vers vous car je sais pas si ma demande a été prise en compte car un passage des camion de pompiers vient de déclencher une nouvelle fois la sirène extérieur.

Merci pour votre retour
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 May 2020 11:25:23 GMT

Salim,

Votre demande auprès du service concerné à bien été pris en compte.

Bonne journée,

Réponse de salim

salim — Fri, 15 May 2020 08:51:19 GMT

Bonjour maud,
Désolé pour la mauvaise information.
Je vous joins une capitule d’écran de l’adresse que j’ai trouvé dans l’application.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 15 May 2020 07:54:52 GMT

Salim,

Il ne s'agit pas de l'adresse MAC, veuillez suivre le lien que je vous ai envoyé précédemment pour retrouver l'adresse MAC de votre système ou de me le prendre en photo.

Bonne journée,

Réponse de salim

salim — Wed, 13 May 2020 18:42:27 GMT

Bonsoir Maud,

Voici l’adresse mac
F8:81:1A:51:C3:0A

Merci par avance

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 May 2020 18:27:48 GMT

Salim,

Je n'ai toujours pas eu de votre part l'adresse MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de salim

salim — Tue, 05 May 2020 07:32:38 GMT

Bonjour maud,
Je me permets de rêves vers vous afin de savoir si la sensibilité de ma sirène a aussi été abaissée ou pas?

Cordialement
Très bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 May 2020 06:51:13 GMT

Thomas,

La sensibilité de votre sirène à été baissée.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Apr 2020 12:27:23 GMT

Thomas,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques.

Je viens de faire la demande auprès du service concerné je vous tiens informé dès retour de leur part.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Apr 2020 12:38:08 GMT

Bonjour à vous,

Jacky et Thomas : Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.

Salim : Effectivement nous pouvons baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Pouvez-vous me communiquer votre adresse MAC afin que je puisse faire la demande auprès du service concerné?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2020 20:10:09 GMT

En phase avec ton analyse Salim.
J'ai fait baisser la sensibilité de la mienne mais il lui arrive encore de se déclencher.
Ce qui manque c'est le réglage de la sensibilité comme sur les Intellitags.
Une évolution qui serait la bienvenue chez SOMFY.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2020 19:31:44 GMT

Ok Salim c'est un classique.
L'autoprotection de la sirène extérieure est trop sensible et se déclenche avec les vibrations extérieures.
Comme il n'est pas possible de paramétrer la sensibilité il faut attendre qu'un Yello face remonter ta demande aux services techniques pour qu'il diminue la sensibilité à distance.
En attendant si ta sirène est difficilement accessible tu peux désactiver l'autoprotection de la sirène ce qui te permet de toujours utiliser ton alarme.
Bonne soirée

Réponse de salim

salim — Fri, 17 Apr 2020 19:25:48 GMT

Bonsoir
Comme ça vous voyez un peu l’historique des déclenchements !!!!

Merci par avance de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 17 Apr 2020 19:20:45 GMT

Bonjour Salim
Quel message as tu sur ton application smartphone ?