[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra déjà installée, impossibilité de réinstaller

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Dec 2021 09:36:54 GMT

Bonjour Michael,

Je viens de vous apporter une réponse sur le post ci-dessous :

Camera Somfy déjà installée

Bonne journée,

Réponse de Michael P.

Michael P. — Sat, 18 Dec 2021 11:08:43 GMT

Bonjour,

J'ai acheté d'occasion une camera indoor et comme beaucoup je ne parviens pas a me connecter car toujours connecté a l'ancien utilisateur.

Je joint le code sur l'étiquette si un admin peut faire quelque chose pour débloquer merci d'avance

0076B104665F JBAI

CDT
Michael

Réponse de Victor

Victor — Mon, 20 Apr 2020 13:14:03 GMT

Bonjour Thomas,

Merci infiniment! J’avais effectivement installé la camera sur un troisième compte différent de celui-ci avec lequel je vous écris.
J’ai pu la supprimer de mon compte secondaire et la réinstaller sur ce compte.

Encore merci pour votre intervention rapide et merci aussi à Jacky qui avait la bonne solution mais c’est moi qui avait perdu la tête :)

Bonne semaine à tous et courage!
Prenez soin de vous,
Victor

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 20 Apr 2020 12:45:50 GMT

Bonjour Victor,

Votre Caméra est toujours installé sur un compte à votre nom. Cependant, l'adresse email utilisé sur ce compte est différente de celle que vous avez utilisé sur ce Forum d'entraide. Elle est de la forme v.s******m@g***l.com

Merci donc de vous connecter à votre compte via cette adresse email pour supprimer l'équipement.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2020 20:36:13 GMT

Bon, y a plus qu'a attendre qu'un Yello la supprime des serveurs.
Bonne soirée

Réponse de Victor

Victor — Sun, 19 Apr 2020 19:56:02 GMT

Merci encore Jacky, j’ai déjà tout supprimé sur mon ancien compte mais rien n’y fait...

Bonne soirée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2020 08:52:13 GMT

Victor, après recherche sur le Forum, je pense qu'il faut te reconnecter sur ton ancien compte avec l'application smartphone pour supprimer la totalité de l'installation.
Dans le menu d'accueil tu cliques en haut sur le nom de l'installation et après tu fais suppression.
A partir de llà tu peux revenir sur ton nouveau compte et installer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2020 07:44:37 GMT

Ok Victor.
Normalement tu as fait ce qu'il fallait.
Y a plus qu'a attendre qu'un yello prenne la main.

Réponse de Victor

Victor — Sun, 19 Apr 2020 07:40:22 GMT

Bonjour Jacky,

Merci pour la réponse. Alors oui effectivement j’avais auparavant supprimé la caméra et même enlevé l’application « somfy protect » de mon ancien téléphone. Ensuite en voulant installer la caméra sur le nouveau téléphone, c’est là que le message est apparu.
Je ne sais pas si cela a un rapport mais entre temps j’ai changé de box et créer un nouveau compte. Je suis passé du boitier carré noir au nouveau modèle debout et blanc.

J’ai parcouru le forum et visiblement les Yellow ont la possibilité de réinitialiser la caméra de mon ancien compte.

A suivre...
bon dimanche!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2020 21:06:12 GMT

Bonsoir Victor
Il faut la supprimer dans l'application du smartphone qui a servit à l'installer. Après la manipulation que tu fais sera bonne
Ci dessous le lien vers toutes les fiches de dépannage Somfy
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489