[Forum Somfy] Suivi de la question: Les sirènes de l'alarme protect sont muettes ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 May 2020 07:35:25 GMT

Bonjour Monique,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos sirènes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Monique M.

Monique M. — Mon, 27 Apr 2020 08:01:39 GMT

Bonjour , je voulais savoir combien de temps pour obtenir une réponse de l'équipe "yellow " j'ai communiqué le n° mac comme Jacky me l'avais suggéré mais malheureusement je n'ai pas eut de réponse ? Que puis je faire ? Merci de m'apporter de l'aide .bien cordialement .

Réponse de Monique M.

Monique M. — Tue, 21 Apr 2020 16:54:54 GMT

Encore merci Jacky, code mac e04f437a7b0b ) j'espère qu'un Yello comme tu dis pourra me trouver la solution pour mes deux sirènes !? Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Apr 2020 16:22:19 GMT

Bien Monique
Maintenant on sait quelle est HS.
Un Yello va te contacter par le biais de ce post.
Pour faciliter ses recherches merci d'indiquer le Code MAC qui est derrière le Link sous la prise de courant.

Réponse de Monique M.

Monique M. — Tue, 21 Apr 2020 15:44:39 GMT

Merci,Jacky,pour cette autre solution. Mais malheureusement après avoir désinstallé et réinstallé la sirène est silencieuses ?que puis je faire ?Merci d'avance. Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2020 15:17:05 GMT

Bonjour Monique M.
Pour savoir si les sirènes sont HS il faudrait essayer d'en désinstaller une et la réinstaller.
Je pense que l'intérieure se prête plus facilement à cette manip.