[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrive pas à installer ma caméra Somfy one sur mon téléphone

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 29 Apr 2020 13:11:28 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous avez crée deux sites, veuillez vous rendre sur le symbole de l'écusson en bas à gauche de votre application Somfy Protect. En haut de l'écran appuyez sur la flèche et rendez vous sur le second site ou vous trouverez votre caméra.

Afin de plus vous trompez il faudrait supprimer le site vide en allant dans "mon compte" "supprimer", en ayant au préalable sélectionnez le site vide.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Thu, 23 Apr 2020 17:55:24 GMT

Bonsoir merci à Daniel k de m’avoir informé d’un aide en contactent un yellow il m’a résolu le problème encore merci Cordialement

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 22 Apr 2020 06:14:37 GMT

Bonjour,

En mettant "somfy one déjà installée" dans la case de recherche en haut du site, vous aurez les différents cas d'impossibilité possibles

Si, à la suite de cela, vos vérifications n'aboutissent pas, un "Yellow" pourra vous débloquer la situation

Cordialement

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Tue, 21 Apr 2020 18:25:42 GMT

J’ai changé de téléphone,j’ai réinstallé l’appli sur mon nouveau téléphone. mon compte est réapparu mais par contre quand je vais dans mes équipements ma caméra n’apparaît pas et quand je veux la réinstaller ça me met qu’elle existe déjà cordialement

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Tue, 21 Apr 2020 05:35:34 GMT

Bonjour,

>> Peut être avez-vous changé de compte SomfyProtect en utilisant une nouvelle adresse mail sur votre nouveau téléphone, donc votre caméra existerait toujours sous votre ancienne adresse ? Il faut donc aller sur votre ancien compte et la supprimer de celui-là avant.

>> Ou changé de site en haut (paramètre : Mon Domicile) : https://forum.somfy.fr/questions/2234455-somfy-one-reinstallation

Cordialement