[Forum Somfy] Suivi de la question: Dérèglement butées volets roulants solaires fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Apr 2020 09:54:34 GMT Thu, 23 Apr 2020 09:54:34 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Richard,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos moteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, il faudra vous rapprocher de votre installateur afin qu&#39;il contact notre Service professionnel et mette en place un dossier de prise en charge pour effectuer le remplacement des moteurs.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2020 09:54:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2312200-dereglement-butees-volets-roulants-solaires/answers/5523712 https://forum.somfy.fr/questions/2312200-dereglement-butees-volets-roulants-solaires/answers/5523712 5523712 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2312200 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Depuis plusieurs semaines, mes volets roulants solaires se sont totalement déréglés sans aucune raison ni action de ma part. Ils ne remontent plus et ils ne s&#39;arrêtent plus en descendant comme s&#39;ils n&#39;avaient pas de butées. Leur course se réduit jusqu&#39;à ne plus s&#39;ouvrir du tout ce qui n&#39;est pas très commode!<br />Après avoir fait une remise à zéro (très compliqué dans mon cas car en hauteur) et réglé les butées selon les procédures, un des volets a refonctionné quelques jours avant de se dérégler de nouveau.<br />Mon deuxième volet est en train de se régler et il va bientôt ne plus s&#39;ouvrir.<br />L&#39;assistance Somfy me demande de me rapprocher de mon installateur car il semble s&#39;agir d&#39;un problème qualité sur les moteurs Wirefree. Mais comment en être sûr sans démonter le moteur?<br />Est ce que quelqu&#39;un a déjà eu ce genre de problème?<br />Si oui avez vous trouvé une solution autre que le remplacement des moteurs?<br />J&#39;ai joint mon installateur qui ne répond pas...<br />Quelle est la procédure à suivre auprès de mon installateur qui achète le volet roulant chez son fournisseur Lakal qui achète le moteur chez Somfy?<br />J&#39;ai peur que cela prenne beaucoup de temps et que chacun se renvoie la balle.</p><p>Merci pour vos retours.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>