[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de notifications sms&mail alarme one +?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Apr 2020 06:34:43 GMT

Bonjour David,

Veuillez lire le document ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Si malgré cela vous ne recevez toujours pas de notification, pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les notifications ?

Merci de revenir vers moi en m'indiquant l'adresse MAC ainsi que les modèles et version des téléphones utilisés.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Apr 2020 19:55:10 GMT

Ok, plus qu'a attendre qu'un Yello regarde. Y a pas de paramétrage particulier a faire.
Si tu n'as pas installé de nouvelle applications sur ton smartphone dernièrement je ne vois pas ou chercher.
Tu peux aussi faire un arrêt relance du smarphone pour être sur qu'il n'est pas en cause, mais c'est vraiment pour avoir fait le tour.

Réponse de David C.

David C. — Wed, 22 Apr 2020 17:03:56 GMT

Merci Jacky,
J’ai essayé de rebooter la box ça ne fonctionne pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Apr 2020 16:10:58 GMT

Bonjour David
Comme tu n'est pas le seul dans ce cas on va éviter de toucher à l'installation.
En attendant tu peux rebooter ta box internet histoire d'être sur qu'elle n'est pas en cause.