[Forum Somfy] Suivi de la question: Réponse SAV portail EVOLVIA 400 ? fr https://forum.somfy.fr/ Sat, 06 Jun 2020 07:54:56 GMT Sat, 06 Jun 2020 07:54:56 GMT answers Patrick L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy,<br />Je viens de recevoir mes deux moteurs,<br />Merci pour cet envoi et la télécommande offerte.<br />Colis bien emballé et bonne protection.<br />Cordialement,<br />Patrick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 06 Jun 2020 07:54:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2314056-reponse-sav-portail-evolvia-400/answers/5652969 https://forum.somfy.fr/questions/2314056-reponse-sav-portail-evolvia-400/answers/5652969 5652969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15091841 theme-c/avatars/48.png 2314056 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy,<br />Début mars, j’ai effectué une demande de remplacement des deux pignons plastiques pour un portail EVOLVIA 400 ayant trouvé la solution à mon soucis sur une des réponses du forum traitant ce problème bien identifié de bruit et de non fonctionnement des battants…<br />Le portail est référencé type 5063220B, identifié 5063229B V05-00 et sa date de fabrication 12/233<br />La motorisation a été achetée en septembre 2012 mais je viens juste de la poser début janvier et elle ne fonctionne plus...<br />Après démontage des deux boitiers moteurs et vérification, le défaut identifié est bien celui de ces pignons (un est cassé en deux et l’autre est fendu…).<br />J’ai donc rempli la demande correspondante au lien : <a href="https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80</a>...<br />J’ai reçu un mail de sondage de service consommateur en date du 06 avril sur ma demande référencée 03374654 mais aucune nouvelle de ma demande de SAV…<br />Je sais qu’en cette période difficile le traitement SAV n’est surement pas facile, mais serait-t-il possible d’avoir un retour sur ma demande. Ma demande a-t-elle été prise en compte et qu’elle est son traitement…<br />En espérant que vos équipes sont toujours en forme et un retour de votre part.<br />Bien cordialement<br />Patrick LEMONNIER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rebonjour,<br />Merci de votre réponse rapide.<br />Je n&#39;avais pas compris la réponse (je pensais uniquement à un sondage qualité).<br />Désolé<br />Bonne fin de journée<br />Cordialement<br />Patrick</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2020 14:03:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2314056-reponse-sav-portail-evolvia-400/answers/5521117 https://forum.somfy.fr/questions/2314056-reponse-sav-portail-evolvia-400/answers/5521117 5521117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15091841 theme-c/avatars/48.png 2314056 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy,<br />Début mars, j’ai effectué une demande de remplacement des deux pignons plastiques pour un portail EVOLVIA 400 ayant trouvé la solution à mon soucis sur une des réponses du forum traitant ce problème bien identifié de bruit et de non fonctionnement des battants…<br />Le portail est référencé type 5063220B, identifié 5063229B V05-00 et sa date de fabrication 12/233<br />La motorisation a été achetée en septembre 2012 mais je viens juste de la poser début janvier et elle ne fonctionne plus...<br />Après démontage des deux boitiers moteurs et vérification, le défaut identifié est bien celui de ces pignons (un est cassé en deux et l’autre est fendu…).<br />J’ai donc rempli la demande correspondante au lien : <a href="https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80</a>...<br />J’ai reçu un mail de sondage de service consommateur en date du 06 avril sur ma demande référencée 03374654 mais aucune nouvelle de ma demande de SAV…<br />Je sais qu’en cette période difficile le traitement SAV n’est surement pas facile, mais serait-t-il possible d’avoir un retour sur ma demande. Ma demande a-t-elle été prise en compte et qu’elle est son traitement…<br />En espérant que vos équipes sont toujours en forme et un retour de votre part.<br />Bien cordialement<br />Patrick LEMONNIER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,</p><p>Oui, votre demande a bien été prise en compte. Comme vous pouvez le lire sur le bandeau d&#39;information présent sur toutes les pages de ce forum, nos usines et centre de logistiques sont actuellement fermés. Vous recevrez votre nouveau matériel dès que nous pourrons vous l&#39;expédier.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Apr 2020 13:57:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2314056-reponse-sav-portail-evolvia-400/answers/5521068 https://forum.somfy.fr/questions/2314056-reponse-sav-portail-evolvia-400/answers/5521068 5521068 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2314056 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Somfy,<br />Début mars, j’ai effectué une demande de remplacement des deux pignons plastiques pour un portail EVOLVIA 400 ayant trouvé la solution à mon soucis sur une des réponses du forum traitant ce problème bien identifié de bruit et de non fonctionnement des battants…<br />Le portail est référencé type 5063220B, identifié 5063229B V05-00 et sa date de fabrication 12/233<br />La motorisation a été achetée en septembre 2012 mais je viens juste de la poser début janvier et elle ne fonctionne plus...<br />Après démontage des deux boitiers moteurs et vérification, le défaut identifié est bien celui de ces pignons (un est cassé en deux et l’autre est fendu…).<br />J’ai donc rempli la demande correspondante au lien : <a href="https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/support/sav-pignon-evolvia-passeo-80</a>...<br />J’ai reçu un mail de sondage de service consommateur en date du 06 avril sur ma demande référencée 03374654 mais aucune nouvelle de ma demande de SAV…<br />Je sais qu’en cette période difficile le traitement SAV n’est surement pas facile, mais serait-t-il possible d’avoir un retour sur ma demande. Ma demande a-t-elle été prise en compte et qu’elle est son traitement…<br />En espérant que vos équipes sont toujours en forme et un retour de votre part.<br />Bien cordialement<br />Patrick LEMONNIER</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>