[Forum Somfy] Suivi de la question: Ce link est déjà installé sur un autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Mar 2021 10:05:43 GMT

Joris,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Joris L.

Joris L. — Tue, 23 Mar 2021 12:55:33 GMT

bonjour il s agit d un badge sans vis
aucun clignotement du badge avant ou apres changement de pile ,juste quand je m en sert.je l ai suprimer puis réinstaller,et sur l aplication "etat du systeme" changer la pile du badge a nchaque fois et le soir le badge ne marche plus voila
mereci de votre intervention

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Mar 2021 10:42:29 GMT

Bonjour Joris,

Afin de progresser sur cette problématique, nous avons besoin d'information complémentaire.
Veuillez revenir vers moi avec les résultats des tests ci-dessous :

Quel est le comportement du badge avant le changement de la pile?
Clignotement du badge?

Après avoir changé la pile

Quel est le comportement après le changement de la pile?
Clignotement du badge ?

Au préalable avez-vous vérifié :

Aucun bouton n'est enfoncé sur le badge?
Reset du badge effectué?
Badge désinstallé/réinstallé?
Type de badge (vis, sans vis)?

Merci de votre coopération,

Bonne journée,

Réponse de Joris L.

Joris L. — Sat, 20 Mar 2021 18:11:55 GMT

bonjour encore un petit probleme ;j ai un badge qui me demande tout le temps de changer de pile auriez vous une solution merci

Réponse de Joris L.

Joris L. — Fri, 19 Mar 2021 08:35:52 GMT

oui merci probleme resolu

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Mar 2021 15:08:39 GMT

Bonjour Joris,

Je vois que vous avez installé votre Link, est-ce bon pour vous ?

Bonne journée,

Réponse de Joris L.

Joris L. — Wed, 17 Mar 2021 16:23:05 GMT

bonjour pouvez vous reinitialiser mon link qui est sur un autre compte
link N° BU0111009820 MERCI

Réponse de Igor M.

Igor M. — Tue, 05 May 2020 17:45:47 GMT

Merci beaucoup pour votre aide !
J'ai créé l'installation avec la mauvaise adresse (mon adresse mail se termine par .be et non par .com).
J'ai sans doute par la suite eu un soucis pour me connecter, j'ai donc probablement créé un second code avec ma vraie adresse (.be). Et j'ai su donner accès à l'installation via ma vraie adresse (.be) et lorsque j'ai supprimé l'un des badges (qui était le badge enregistre avec .be), l'accès a été supprimé.

Il est dommage qu'en créant le compte on ne doive pas valider l'adresse mail, ce qui m'a permis de créer par erreur l'installation avec".com" au lieu de ".be".

Quoi qu'il en soit, MERCI BEAUCOUP, j'ai de nouveau accès à l'installation. Par contre, impossible de modifier l'adresse e-email (en .be) car j'ai dejà créé ce compte.

MERCI

Excellente journée

Igor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 May 2020 07:29:50 GMT

Bonjour Igor,

Je me permets de vous envoyer en message privé, l'adresse mail qui à servi à l'installation de votre matériel, il faudra vous connecter sur cette adresse mail afin de retrouver l'ensemble de l'installation.

Bonne journée,

Réponse de Igor M.

Igor M. — Sun, 26 Apr 2020 20:54:30 GMT

Oui ouin, c'est bien toujours le bon identifiant de connexion, associé à mon adresse e-mail.
Mon LINK est le BU01110130BF.

Merci pour votre aide ! :)

Réponse de Igor M.

Igor M. — Sun, 26 Apr 2020 12:01:19 GMT

Merci Guillaaume pour votre réponse.
Je n'ai en fait plus aucune installation sur mon compte. J'avais par contre créé un compte avec l'iphobe de mon épouse en l'ajoutant à la communauté. Mais je l'ai supprimée, donc en principe plus de compte lié au link. Pourtant ça ne fonctionne pas.

Ce que je ne comprend pas, c'est qu'en fait j'ai simplement supprimé un badge dans les installations, et tout s'est désactivé. Je n'ai plus accès à rien, l'application est vide.