[Forum Somfy] Suivi de la question: Rupture fixation courroie gdk700

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Aug 2024 08:04:27 GMT

Bonjour James,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre navette soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de James B.

James B. — Wed, 21 Aug 2024 13:31:42 GMT

Bonjour , j’ai voulu régler ce jour l’apprentissage d’ouverture et de fermeture de ma porte de garage . Or je n’ai pas pu arrêter à temps, et la navette d’embrayage est partie se bloquer dans la poulie , et elle a cassé.
Pour info c’est sur un moteur GDK700.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 22 Oct 2020 07:58:03 GMT

Bonjour,

"Ses responsabilités"....?

Avant que Somfy ne prenne les siennes, ce qui d'ailleurs a toujours été fait sans besoin de vos réclamations, merci de poser ici des photo de votre installation.

1) photo de la porte en entier prise de l'intérieur.
2) photo du rail complet.
3) photo du chariot avec la patte de liaison, porte fermée.

Indiquez-nous également de quelle manière est fait l'équilibrage de la porte ?

Sachez que 100% des cas de rupture de courroie sont dû à une mauvaise installation et/ou hors domaine d'utilisation.

Bonne journée

Réponse de Bechir B.

Bechir B. — Thu, 22 Oct 2020 03:53:09 GMT

Bonjour,
J'ai eu le même incident après 3 semaines d'utilisation.
J'espère que Somfy prendra ses responsabilités et me dépanne rapidement, car j'ai trouvé ma porte ouverte suite à un coup de vent.
J'espère que votre problème est réglé.
Mery

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Apr 2020 09:02:27 GMT

Bonjour Benjamin,

En effet, d'après vos photographies la navette de votre motorisation a cassé, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Apr 2020 07:59:19 GMT

Bonjour,

Par souci de service envers sa clientèle Somfy vous changera le rail complet.
Cependant, il ne le fera qu'une fois !
Il vous appartient de vérifier la parfaite affectation de ce moteur à votre porte d'une part, la parafite fonctionnalité de la porte d'autre part (parfait équilibrage, absence de point dur, masse, etc...)

Cette courroie ne doit pas casser, surtout lors de son installation....???? Vous ne pourrez pas dire que c'est de l'usure.

Ma courroie à 5 ans, celles de mes potes, 8 ans.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 26 Apr 2020 17:14:16 GMT

Bonjour Benjamin

Votre produit étant garanti, ça doit pouvoir s'arranger. Un Yellow vous contactera et vous dira quoi faire pour le SAV.

Ceci dit, cette pièce n'aurait pas dû casser. Une ou deux photos de votre installation seraient bienvenues.

Bonne journée