[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500 : sonneries intempestives et bouton qui se bloque

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 May 2021 13:20:06 GMT

Bonjour T DS,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de T D.

T D. — Wed, 19 May 2021 15:49:57 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis que vous, les gens disent qu'ils ont sonné alors qu'il ne se passe rien, le bouton reste coincé, si on appuie plusieurs fois comme un barbare ça marche, c'est nul le bouton n'est pas très fonctionnel pour le prix, et en plus somfy je suis super déçu !

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 13 Apr 2021 06:59:28 GMT

Bonjour Benjamin,

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Benjamin N.

Benjamin N. — Mon, 12 Apr 2021 09:03:39 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, le bouton coté rue se bloque, lorsque l'on sollicite ce bouton poussoir pas sonnerie. Avez vous une solution ?
Merci.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 08 Feb 2021 09:53:21 GMT

Bonjour Anthony,

Je viens de vous envoyer un email pour la gestion de votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de anthony R.

anthony R. — Thu, 04 Feb 2021 11:09:17 GMT

Bonjour. Oui la mousse est présente et le joint silicone transparent au dessus également. Mais cela n'explique en rien l'infiltration d'eau qu'il y a à nouveau au niveau du bouton d'appui : on le voit sur la photo, le bouton n'est pas étanche et de l'eau s'est incrustée par derrière.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 04 Feb 2021 10:36:42 GMT

Bonjour Anthony,

Lors de l'installation de la platine de rue, avez-vous bien laissé la mousse collée à l'arrière de la visière pare-pluie et mis un joint en silicone entre la visière et le mur (sauf en bas) ?

Bonne journée,

Réponse de anthony R.

anthony R. — Mon, 01 Feb 2021 13:27:38 GMT

Bonjour. Suite au changement de mon visiophone V500 cet été, j ai à nouveau des problèmes d étanchéité.
Est ce un problème de conception ou de fabrication ?
Merci.
Cdt.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Apr 2020 09:18:58 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,