[Forum Somfy] Suivi de la question: visio v500?

Réponse de christophe V.

christophe V. — Mon, 01 Jun 2020 18:08:21 GMT

Bonjour
je ne sais pas si j'ai tout compris votre demande mais pour ma part cela marche très bien avec ce modèle : pas d'alim sur la gache

https://www.leroymerlin.fr/v3/p/produits/serrure-electriq...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 May 2020 12:42:10 GMT

Bonjour Didier,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de didier

didier — Tue, 05 May 2020 06:02:57 GMT

Merci thomas pour votre réponse .je vais donc procéder à l’échange de mon visiophone par un modèle plus récent pouvez-vous me donner la démarche à suivre cordialement Didier

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 04 May 2020 12:47:15 GMT

Bonjour Didier,

Nous pouvons effectuer un retour de votre visiophone pour le remplacer par un modèle plus récent.

Cependant, vous devez savoir que le problème de déclenchement d'une gâche avec ce visiophone ne concerne qu'une infime partie du parc de V500 installé (une vingtaine de clients sur plusieurs milliers de visiophones V500) et qu'il est lié à une certaine gamme de gâche bas de gamme. Il faut s'équiper d'une gâche à mémoire n'ayant pas une plage d'alimentation possible trop grande et prendre par exemple une gâche qui peut être alimenter en 12V DC et non 12 ou 24V DC.

Bonne journée,

Réponse de didier

didier — Thu, 30 Apr 2020 12:18:45 GMT

Bonjour thomas voici le derrière de mon visiophone v500 merci beaucoup

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 30 Apr 2020 09:20:04 GMT

Bonjour Didier,

Pouvez-vous me transmettre une photographie de l'étique signalétique au dos de votre Visiophone ?

Bonne journée,